Căderea precoce a serviciului de comerț al Amazonului

Atunci când Amazon.com a început primul său serviciu de comerț cu amănuntul în urmă cu câțiva ani, a atras clienții cu oferte bonus generoase, valori excelente și servicii excelente pentru care compania a fost întotdeauna cunoscută. Am revăzut serviciul în august 2010 și l-am iubit absolut și l-am recomandat foarte mult atunci. Cu toate acestea, înainte de februarie 2013, serviciul este foarte diferit și, din păcate, nu merită cu adevărat timp. Rețineți că nu este vorba de cumpărare de la Amazon (acestea sunt încă dincolo de mare la asta), este vorba despre tranzacționarea de elemente pentru a le pentru credit.

Am folosit serviciul Amazon Trade-In extensiv în ultimii câțiva ani - mai ales pentru a-mi elimina colecția de ultimă generație (Xbox, GCN, PS2) și pentru a mă scapa de stiva mea rușinoasă de HD-DVD-uri (băiat am pariat pe greșit cal acolo ...). Acest articol este determinat în mare măsură de propriile mele experiențe, dar de asemenea am văzut multe dovezi din partea altor utilizatori din jurul rețelei că aceste probleme pot fi incidente sistemice și nu doar izolate.

Ce a cauzat căderea?

Principala problemă cu serviciul Amazon Trade-In este că regulile și politicile s-au schimbat foarte mult de-a lungul anilor. Acest lucru este de înțeles - Amazon încearcă să câștige bani în primul rând și au existat probleme și probleme în trecut, care probabil costau Amazon destul de puțin bani (cum ar fi valori comerciale pentru anumite DVD-uri sau jocuri care în mod clar nu merita atât de mult fiind umflate la sute de dolari) - dar politicile s-au schimbat până acum în direcția lui Amazon, încât sunt aproape anti-consumatori în acest moment. Voi da câteva exemple.

Citiți Ghidul cumpărătorului Xbox 360

Judecând starea obiectelor

Când serviciul de comerț cu amănuntul a început pentru prima dată, nu era necesară condiția. Ai putea să tranzacționezi într-un film sau joc cu discuri numai și să primești același preț ca unul complet. Amazon a instituit mai târziu niveluri de condiție care oferă diferite valori în funcție de condiție. Aceasta a fost o politica cu adevarat buna atat pentru Amazon, cat si pentru consumatori, pentru ca a recompensat clientii pentru tranzactionarea unor produse de buna calitate, oferind in acelasi timp produse de calitate Amazon pe care le-ar putea vinde.

Totuși, aceasta a deschis și câteva noi probleme. Normele Amazon pentru calitatea condițiilor sunt destul de subiective și, în funcție de persoana care a procesat tranzacția, ar putea fi respinsă numai în funcție de starea de spirit a persoanei respective în ziua respectivă. Cuplați acest lucru cu ignoranța asupra faptului că ar fi trebuit să fie inclusă pentru a fi "completă" (editorii care nu au inclus manuale tipărite în ultimii ani, cu siguranță nu au ajutat) au adăugat o mulțime de confuzie și frustrare procesului atunci când lucrurile ar fi negate într-adevăr nu ar fi trebuit.

Împreună cu noua politică de condiții, Amazon vă permite să alegeți dacă doriți să obțineți o valoare mai mică dacă inspectorul îl scadează la o calitate inferioară sau să-l trimită înapoi. Problema cu acest lucru este, evident, că este în interesul companiei să vă dea valoarea cea mai mică, deci dacă ați ales să-i lăsați să-l păstreze și să-i facă să vă ofere o valoare comercială mai mică, profitați de el. Acum, opțiunea de a vă permite să vă dau o valoare mai mică este pur și simplu la îndemâna consumatorului - și uneori poate fi chiar util dacă nu sunteți sigur cu privire la condiție și nu vă interesează valoarea - dar luați această opțiune pe articolele noi / complete vă asigură aproape că veți obține jumătate (sau mai puțin) din valoarea reală a unui element.

Ghidul cumpărătorului Xbox One

Valori foarte scăzute ale elementelor

O altă politică care a redus foarte mult apelul Amazon Trade-Ins este că valorile pentru jocuri rar se apropie de marcajul de 30 $. Nu ne așteptăm ca jocurile mai vechi să-și mențină valoarea pentru foarte mult timp, dar chiar și lansările noi creează doar pragul de $ 30 + pentru câteva săptămâni înainte ca valoarea să scadă.

Filmele par să ajungă la doar 20 de dolari (chiar și pentru lucruri mult mai valoroase, cum ar fi colecția Bond 50 ...). Chiar și mai rău, valorile filmului se aplică numai în cazul articolelor noi în articolele de tip shrinkwrap. Filmele deschise devin semnificativ mai mici decât valorile noi deja tristă.

Motivul pentru care mi-a plăcut Amazon atât de mult în trecut este că valorile sale au fost remarcabile. Puteți obține în mod regulat 35-40 de dolari pentru lansări noi, iar jocurile mai vechi au avut și valori solide. Ei au fost mult mai bine decât GameStop și chiar comparabile cu prețurile eBay, deoarece nu a trebuit să plătiți nici o taxă suplimentară pentru a tranzacționa la Amazon ca pe eBay.

Acum zile, însă, valorile Amazonului reușesc să fie mai rău decât GameStop, ceea ce este destul de rușinos, toate lucrurile luate în considerare. Nu este ca și cum GameStop are valori bune, dar când poți adăuga un bonus suplimentar de 30% sau mai mult, în funcție de promoție, valorile lor sunt destul de decente. Amazon nu are nimic de genul asta. Nu promova. Fără bonusuri. Fără stimulente să le deranjeze la valorile comerciale actuale.

Actualizați aprilie 2013 - Valorile s-au întors înapoi până târziu și nu mai sunt ofensiv de rău. Atât jocurile, cât și valorile filmului se află peste tot. Destul de ciudat, lucrurile au început să se îmbunătățească la scurt timp după publicarea acestui articol ... ciudat. Rămâne de văzut dacă celelalte aspecte menționate în articol au fost îmbunătățite, dar cel puțin valorile sunt din nou decente.

Probleme cu procesarea comenzilor comerciale

O altă problemă cu serviciul Amazon Trade-In este că logistica procesului trade-in sa deteriorat foarte mult în ultimul an sau cam așa. În 2012, facilitatea comercială sa mutat de la New Hampshire la Kentucky. Această nouă unitate a deschis o nouă listă de probleme cu spălătorii. Timpul de procesare a crescut foarte mult de unde ar fi primite și procesate articole în doar câteva zile la facilitatea din New Hampshire, până acum în KY au nevoie de mai mult de o săptămână pentru a confirma că au primit ceva chiar dacă ai un număr de urmărire care arată a fost eliberat. De asemenea, am auzit plângeri din partea altor clienți cu privire la elementele pe care le trimit cu o cutie bine ambalată, în stare excelentă, fiind respinsă ca deteriorată și întorcându-se la ele distruse, ceea ce, evident, nu ar trebui să se întâmple. Alți clienți au raportat că elementele pe care le trimit și cele care sunt refuzate și trimise înapoi nu sunt întotdeauna aceleași elemente pe care le-au trimis în primul rând. De asemenea, personal am avut obiecte pierdute la unitatea de procesare - articole care se află în același pachet în care unul va fi procesat și creditat în mod corespunzător, dar celelalte nu au fost "în mod misterios" primite.

Ceva este putred în statul Kentucky.

După o experiență comercială proastă din decembrie 2012 (care sa întins bine în ianuarie 13 înainte de a fi rezolvată totul), am făcut o mică săpătură și am aflat că instalația face, de asemenea, o presiune excesivă asupra biroului USPS din Hebron, KY unde facilitatea de tranzacționare este situată. Vorbind cu postmasterul meu local USPS, care mi-a sunat postmasterul Hebron, am aflat că biroul poștal din Hebron are în mod regulat o serie de restante de semiremorci multiple pline de pachete care așteaptă să fie sortate și procesate pentru Amazon. Ei nu au forța de muncă sau echipamentul pentru a le procesa destul de repede. Când faceți acest lucru cu termenul de 25 de zile pentru ca Amazon să primească și să proceseze pachetul dvs. (împreună cu modul în care procesarea este lentă după primirea pachetului dvs.), este posibil ca tranzacția dvs. să expire și să fie refuzată și returnată , chiar dacă l-ați trimis cu mult timp. Și apoi, bineînțeles, după 25 de zile, valoarea va fi scăzut nu numai la Amazon, ci peste tot, deci elementul dvs. nu va fi în valoare de atât de mult.

Amazonul are spatele ... Pentru acum

Un lucru pozitiv despre Amazon este că după toate aceste probleme, ele sunt aproape întotdeauna dispuse să vă concedieze și să vă dea creditul pentru articolele dvs. oricum. Cu toate acestea, aceasta este o sabie cu două tăișuri. Dacă jucați acest card prea multe ori, Amazon poate și vă va interzice pur și simplu. Nu doar din tranzacționare, ci din utilizarea site-ului deloc. Acesta este un lucru rău. În general, dacă aveți dovezi adecvate că aveți dreptate în cererea dvs., nu ar trebui să vă faceți prea multe griji. Toate aceste reclamații (chiar și cele justificate) se adaugă în timp, totuși, iar următoarea dvs. plângere (chiar și una legitimă) poate fi cea în care te-ai angajat. Având în vedere modul în care problemele legate de serviciu au crescut exponențial de la începerea serviciului , este posibil să nu mai merită riscul.

Linia de fund

Toate astea mă duc la concluzia că nu mai pot recomanda oamenilor să utilizeze Amazon Trade-In. Valorile sunt îngrozitoare. Procesul de comerț pare a fi încălcat la un nivel fundamental. Și la fel de mare ca și serviciul de relații cu clienții Amazon este încercarea de a face pe consumatori fericiți, puteți doar să vă sprijiniți atât de mult înainte de a decide că nu mai merită probleme. Poate că, în câteva luni, Amazon își va schimba politicile și aceste probleme vor fi rezolvate și voi putea reexamina serviciul și le recomand din nou. Până când aceste lucruri vor fi rezolvate, vă recomand să utilizați un alt serviciu de tranzacționare (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) deoarece Amazon Trade-In este o veste proastă din februarie 2013.

În procesul de a pune împreună povestea asta, m-am adresat de mai multe ori Amazonului pentru a încerca să obțină un fel de comentariu în acest sens, în special în ceea ce privește scăderea enormă a valorilor comerciale, dar niciodată nu a primit un răspuns. Editați - În final, am primit un răspuns și vom actualiza articolul cu orice informații noi sau importante, după cum este necesar. Xbox Gift Guide

Actualizare - august 2015 - Au fost mai mult de doi ani de la publicarea acestui articol și nu au existat îmbunătățiri notabile ale serviciului Amazon Trade-In. Prețurile sunt încă mediocre, iar timpul de reacție pentru articolele procesate a devenit într-adevăr mult mai rău. Acum poate dura până la (și depășește) două săptămâni întregi după ce primesc un pachet care să vă dea un credit, ceea ce omoară cu adevărat factorul de confort. Probabil că sunteți mai bine doar să jucați jocuri la GameStop și să obțineți carduri cadou Amazon (de obicei, etichetate cărți cadou Kindle, dar ele sunt toate la fel), dacă sunteți în căutarea de credit Amazon.