Dacă ați făcut vreodată o achiziție online de pe un site de comerț electronic (și cine nu a făcut-o), cu siguranță ați întâlnit recenzii online. Când faceți cumpărături pentru articolele online, este capabil să citiți recenzii pentru acele articole, este foarte util - este foarte util pentru a vă putea adăuga recenzii pe propriul dvs. site web.
Review-urile online pot avea un impact incredibil de pozitiv sau dezastruos asupra afacerii dvs. și a reputației companiei dvs., astfel încât trebuie să fiți foarte atent în legătură cu exact modul în care faceți acest lucru online.
Simplul adevăr al recenziilor online este că acestea sunt un sistem imperfect. În timp ce vă pot ajuta afacerea să crească și să câștige noi clienți, aceștia pot face și contrariul dacă nu vă gestionați eficient reputația online sau dacă nu sunteți pregătit să faceți față atât efectelor pozitive, cât și celor negative ale recenziilor.
De ce oamenii lasă recenzii
Oamenii tind să lase recenzii când nu sunt mulțumiți de produsul pe care l-au cumpărat sau de serviciul pe care l-au primit. Aceasta este principala problemă cu recenzii, online sau altfel. Din moment ce nici o companie nu este perfectă, veți avea situații în care cineva primește o experiență mai mică decât stelar din afacerea dvs. Review-urile online pot oferi clienților nemulțumiți o voce pe care o pot folosi pentru a-ți pune bazele companiei, indiferent dacă este legitim sau nu. O singură recenzie poate să nu fie o problemă mare, dar dacă nu aveți, de asemenea, o cantitate suficientă de comentarii pozitive pentru a echilibra acel raport negativ, aceasta poate da o primă impresie nefavorabilă afacerii dvs. potențialilor clienți noi.
Crearea de recenzii pozitive
Colectarea oricărei cantități de comentarii pozitive este o provocare. Dacă oferiți unei persoane servicii și experiențe de calitate pe care le așteaptă, acestea sunt rareori destul de suficient de deplasate pentru a merge online și pentru a lăsa o recenzie. Da, că este nefericit, dar este realitatea simplă a clienților. Emoția joacă un rol important în feedback-ul clientului, motiv pentru care o experiență negativă este adesea ceea ce generează aceste postări.
Pentru a obține același tip de emoție dintr-o experiență pozitivă ca și una negativă, compania dvs. trebuie să meargă deasupra și dincolo. Destul de nedrept, nu-i așa? Dacă nu reușiți să satisfaceți așteptările unui client, acesta va fi invitat să lase o revizuire negativă. Dacă întruniți pur și simplu aceste așteptări, același lucru nu este întotdeauna adevărat. Oamenii rareori vor fi mutați pentru a lăsa o revizuire pozitivă. Acesta este motivul pentru care trebuie să cereți comentarii pozitive!
Atât de ușor se pare că "cereți recenzii", puține companii au inițiative pentru a face acest lucru. Dacă doriți revizuiri, primul pas este crearea unei inițiative de a solicita clienților feedback după ce vânzarea sau proiectul este finalizat.
Amintiți-vă, majoritatea clienților nu vă gândiți vreodată la o revizuire. Emoția unei experiențe proaste și dorința de a-și elibera furia îi pot determina să caute un site web de revizuire, dar după o experiență bună sau chiar una bună, acești clienți se vor deplasa pur și simplu și nu se vor gândi să ofere feedback despre asta experienţă. Dacă cereți această revizuire și trimiteți un client un link unde pot face acest lucru, veți obține această idee în capul lor. Dacă doriți să obțineți o revizuire online pozitivă, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să întrebați clienții dvs. mulțumiți să le lase pentru dvs.
Acceptarea și tratarea recenziilor negative
Comentariile pozitive on-line vor oferi clienților noi o perspectivă asupra colaborării cu compania dvs., dar acest lucru nu este singurul lor beneficiu. Review-urile pozitive pot echilibra cele negative cu care se poate confrunta compania dvs.
Există în principiu două tipuri de recenzii negative - cele care sunt legitime și justificate și cele care nu sunt garantate și care ar putea fi lăsate de trolls online, pur și simplu pentru a încerca să vă dăuneze afacerii.
Dacă primiți recenzii online negative și înțelegeți că acestea sunt argumente valabile împotriva companiei dvs., cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă adresați-i capului. Dacă o revizuire negativă este corectă, acceptați situația și încercați să comentați despre ceea ce se spune despre compania dvs. Fiind deschis și onest va merge mult pentru a arăta oamenilor că sunteți dispus să faceți ceea ce trebuie să faceți pentru a vă asigura că nu se va întâmpla din nou.
Deci, ce despre o revizuire on-line, care nu este garantat sau care este dăunător intenționat? În primul rând, trebuie să contactați site-ul în cauză pentru a le face conștienți de această revizuire. Toate aceste site-uri au un proces de eliminare a recenziilor care nu sunt legitime. Desigur, ei nu vor elimina doar o revizuire pentru că spuneți că nu este corect. Acest lucru ar permite companiilor care doresc să vadă o revizuire proastă, dar legitimă, să fie eliminată pur și simplu, solicitându-i să se facă. Acest lucru ar neglija valoarea recenziilor cinstite ale unei companii și a ceea ce au de oferit.
În unele cazuri, eliminarea unei revizuiri poate să nu funcționeze sau este posibil să aveți de-a face cu cineva care o are cu adevărat pentru compania dvs. și vă învinge pe mai multe forumuri, ceea ce face o provocare teribilă pentru a le îndepărta de pe Internet. Acesta este momentul în care vă recomandăm să luați în considerare angajarea unei firme care este specializată în reputația online și gestionarea recenziilor negative. Aceste servicii pot fi foarte utile atunci când încercați să gestionați o situație proastă și să vă reintroduceți reputația online în cel mai scurt timp posibil.
În încheiere
Recenzările online sunt ceva de care toate companiile trebuie să facă față. Modul în care folosiți recenziile pozitive și modul în care gestionați problemele negative va juca un rol important în modul în care clienții percep compania dvs. online. În cele din urmă, puteți decide că pur și simplu nu merită să le adăugați pe site-ul dvs., dar dacă alegeți să le adăugați, asigurați-vă că aveți procesele adecvate pentru a beneficia la maxim de recenzii.