01 din 10
Sfaturi utile pentru companii pe Twitter
În timp ce multe corporații și chiar companii de mamă și pop s-au grăbit să se alăture inundațiilor de afaceri pe Twitter , mulți se gândesc la modul greu că marketingul lor bazat pe Twitter doar nu plătește.
Problema, potrivit utilizatorilor Twitter , este un flux de produse de marketing unidimensionale pe tweets, fără o legătură reală între o afacere și adepții săi.
"Oamenii nu sunt pe Twitter pentru a fi anunțați", a declarat Nathan Mathews, consultant în rețele sociale pentru Kuru Footwear, o companie de încălțăminte activă din Salt Lake City, Utah.
"Au intrat în Twitter pentru a deveni parte dintr-o conversație mai mare, care traversează granițele, etnia, culturile și religiile".
În aceste zile, Mathews se plimbe.
Pentru adepții lui Kuru pe Twitter, dialogul pe care Mathews îl preda este exact ceea ce fanii lor on-line au ajuns să se aștepte de la afaceri.
Linia de jos este servirea clienților viguros, chiar și pe un mediu ca Twitter, spune Mathews.
"Amintiți-vă că, în cazul în care clientul este cel mai important, atunci când interacționăm cu aceștia, indiferent dacă este vorba de un client potențial sau de un client actual, este important să îi ajutăm cu informațiile cele mai relevante pentru aceștia".
Sunteți gata să începeți să utilizați Twitter pentru a vă angaja clienții? Credeți-vă sau nu, folosirea Twitter pentru a-ți construi afacerea nu este la fel de tare cum ar părea, iar investiția în timp poate fi mai mică decât crezi.
Continuați să citiți pentru a afla 9 strategii de afaceri Twitter pe care le-am învățat de la întreprinderi de la coastă la coastă și chiar peste lac.
02 din 10
No. 1: deveniți un expert în afaceri cu conținut Twitter
Titan Comercial, Chicago, Ill. (@titancommercial)
Doriți să vă construiți afacerea ca expert pe Twitter ? Pentru Titan Commercial, un singur cuvânt în fiecare zi a scos în evidență rezultate interesante pentru afacerea de pe Twitter.
"Ne-am gândit la modalități de angajare a adepților și una dintre modalitățile pe care le-am crezut a fost să avem un cuvânt titan al zilei", a declarat Emily VanderBeek, director de marketing pentru Titan Commercial, o firmă de brokeraj comercial imobiliar din Chicago, Ill.
În fiecare zi, VanderBeek petrece aproximativ o jumătate de oră monitorizarea mass-media pentru a căuta tendințe de pe piață, împingând tweets la urmașii lor Twitter cu articole interesante și popularul "Word of the Day".
Investiția minimă în timp, spune VanderBeek, nu produce decât o poziționare mai mare a mărcii, deoarece Titan Commercial se înființează ca expert pe Twitter, dar angajamentul obișnuit al adepților este acela de a reintroduce tweet-urile de conținut de la Titan.
Prin crearea de conținut interesant, speranța este că urmașii Twitter și persoanele interesate de cumpărarea sau vânzarea de proprietăți își vor aminti "conexiunea continuă a lui Titan", a spus VanderBeek.
"Toate conversiile cu un potențial client sunt benefice - așa că Titan a vrut să ajungă pe Twitter pentru a permite persoanelor să rămână în legătură cu marca noastră, chiar dacă nu ne-ar putea face afaceri cu ei în acel moment".
03 din 10
Nr. 2: Furnizați servicii excelente pentru clienți, colectați feedback
Hummus Bros, Londra, Marea Britanie (@hbros)
Doriți o modalitate mai bună de a măsura feedback-ul clientului și de a oferi servicii excelente clienților?
Întreprinderile de pe Twitter ar trebui să vadă exemplul Hummus Bros din Londra, unde un castron delicios de hummus și alegerea dvs. de carne de vită, de pui, de fasole și alte topping-uri nu este singurul lucru pe care restaurantul îl servește.
Comunitatea, populară cu studenții, profesorii de teatru, tipurile de industrii media și profesioniștii, a adăugat recent Twitter la lista sa crescândă de medii pe care restaurantul le folosește pentru a solicita feedback din partea clienților, a declarat Christian Mouysset, de la Hummus Bros.
Rezultatul final, spune el, nu a fost deloc delicios, deoarece compania petrece mai mult de trei ore pe săptămână verificând experiențele patronilor la locațiile lor din Holborn, Soho și inima districtului financiar din Londra.
"Când vom lua timp să răspundem clienților care s-au plâns și să ne petrecem timpul explicând ceea ce vom face diferit pentru a evita să facem aceleași greșeli", a spus Mouysset, "acești clienți vor vorbi foarte mult cu mulți oameni despre experiența lor".
Cu toate acestea, investiția în timp pare a fi o rețetă perfectă pentru succes.
"Clienții din Londra sunt adesea foarte surprinși de nivelul de serviciu de la Hummus Bros", a spus Mouysset. "Ei apreciază cu adevărat că avem timp să ne verificăm."
04 din 10
Nr. 3: Solicitați deschideri de locuri de muncă și angajați solicitanții activi de locuri de muncă
Căile MD (@mdpathways)
Necesitatea de a angaja personal nou în afacerea dvs.? Pentru MD Pathways, tranzacționarea site-urilor web de locuri de muncă tradiționale pentru persoanele care caută un loc de muncă activ pe Twitter a fost un exercițiu interesant în atingerea puterii rețelelor sociale.
Un producator de videoclipuri interactive virale pentru spitale care cauta sa recruteze candidati autentici, MD Pathways doar recent a inceput tweeting deschideri de locuri de munca de asistenta medicala pe contul de Twitter, CEO Pathways Danny Gutknecht a spus.
În timp ce Gutknecht recunoaște că juriul este încă în afara eficienței Twitter în recrutarea pentru locuri de muncă, spune că potențialul este excelent pentru angajarea profesioniștilor din domeniul sănătății.
"Recrutarea profesioniștilor cu înaltă calificare este mult mai importantă în ceea ce privește brandingul, iar Twitter poate ajuta în acest proces", a spus el. "Twitter lucrează bine pentru a genera conștientizarea, dar cu cât scara de învățământ este mai ridicată, cu atât veți primi mai puțin feedback pe Twitter".
În cel mai bun caz, Gutknecht afirmă că feedbackul din postarea acestor oportunități de angajare este bun, iar traficul către site-urile MD Pathways crește.
În cel mai rău caz, solicitarea de deschideri de locuri de muncă pentru întreprinderile de pe Twitter poate fi lovită sau dorită.
"Twitter este un subiect fierbinte acum și vom avea nevoie de mai multe dovezi și de mai mult timp pentru a determina utilitatea pe termen lung a Twitter", a spus el.
05 din 10
Nr. 4: Solicitați sumele licitate și ridicați profilul companiei
Baza de date RFP, Northampton, Mass. (@rfpdb)
Trebuie să solicitați o ofertă de muncă? Din 2004, companiile au apelat la baza de date RFP pentru a solicita propuneri. Însă, în timp ce baza de date RFP a câștigat un patronaj rapid, în ultima vreme este activitatea lor pe Twitter , care ia încânta pe fondatorul și președintele lui David Kutcher.
Ori de câte ori un client de baze de date RFP posta o cerere de propunere, solicitarea este auto-tweeted pe contul lor Twitter, în timp ce propunerea va sta pe site-ul companiei în ultimii ani; rezultatul, a spus Kutcher, este o audiență mai largă și mai rapidă decât oricând.
Dar, adevăratul secret al succesului RFP este prin interacțiunile peer-to-peer care se întâmplă pe Twitter în fiecare zi.
"Twitter este o sursă excelentă de conținut și o modalitate excelentă de a vă promova conținutul într-un demografic complet nou și conectat", a spus el.
"Dar ceea ce este deosebit de frumos despre Twitter este comportamentul retweeting-ului , imediat ce cineva vă va lua conținutul și îl va republica propriilor adepți".
Prin practica obișnuită de repetare de către adepții RFP, Kutcher declară că traficul către site a crescut exponențial și a creat o valoare instantanee pentru companie și clienții săi.
"Am încurajat acest comportament, deoarece te-ar face imediat mai valoros pentru urmașii tăi dacă i-ai fi anunțat doar un proiect de 250.000 de dolari pentru redesignul unui site web și ei doar devin dezvoltatori web", a spus el.
"Toate asumate în mod activ ne fac un expert recunoscut pe această temă și mărește valoarea afacerilor noastre".
06 din 10
Nr. 5: Vizați noi clienți cu căutare pe bază de Twitter
Timbury, New Jersey Central (@timbury)
Publicitatea se prăbușește? Când trebuie să vizați noi clienți, Twitter este o modalitate excelentă de a găsi noi clienți, spune Tim Kissane, furnizor de web hosting Timbury, din New Jersey.
În fiecare zi, Kissane spune că monitorizează Twitter pentru utilizatorii care tweeting cuvinte cheie legate de web hosting de afaceri folosind clientul web Hootsuite. Aceste cuvinte cheie includ "gazduire web", "gazdă recomandată", "care gazdă" și " linux gazdă ".
Kissane apoi tweet-uri de aproximativ două până la trei ori pe zi pentru utilizatori pe baza conținutului de căutare, oferind informații despre afacerea lui sau răspunsuri la întrebările lor trimise pe Twitter.
"Monitorizez Twitter toată ziua, de zi cu zi, în timp ce fac alte activități", a spus el. "Aproape toți clienții care mi-au fost găsiți pe Twitter."
În ciuda unor succese de marketing pe Twitter, Kissane rămâne conștient de natura adesea "spam" a afacerilor pe Twitter și afirmă că întreprinderile ar trebui să evite să fie prea promoționale folosind conturile lor.
"Deși nu folosesc roboții sau mesajele auto [directe], am pierdut câțiva adepți care credeau că îi spamam", recunoaște Kissane.
"Nu trimit niciodată un mesaj direct sau răspuns, cu excepția cazului în care persoana a solicitat informații despre o gazdă sau a exprimat nemulțumirea cu gazda lor prezentă."
07 din 10
6: Folosiți imagini pentru a vă spune povestea, vindeți un produs
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@kristensteinart)
și Kilwin's, Jacksonville, Florida (@kilwins)
280 de caractere pe Twitter nu sunt suficiente pentru a vă vinde afacerea? Pentru afacerile pe Twitter , imaginile reprezintă o modalitate excelentă de a "arăta și de a spune" pentru urmașii dvs. din Twitter, spune Kristen Stein, CEO al Kristen Stein Art.
Ca artist și designer de bijuterii, Stein a găsit un fel de renaștere creatoare pe Twitter de la alți artiști și consumatori care se bucură de munca ei. Conectându-se la cele mai noi lucrări pe Twitter, Stein spune că traficul și vânzările s-au sărit în mod exponențial, în timp ce adepții au reluat cu generozitate conținutul Kristen Stein Art pentru adepții lor.
"Am văzut o creștere semnificativă a numărului de adepți din utilizarea Twitter și am primit solicitări de la alte site-uri web pentru a reprograma imagini ale articolelor mele sau informații pe care le-am furnizat în mesaje pe blog", a spus Stein. "De asemenea, am primit câteva cereri de presă și mass-media legate de artă, ca urmare a postărilor făcute pe Twitter".
Potrivit Google Analytics, 33% din traficul către magazinul online al lui Stein provine acum din traficul de rețele sociale, inclusiv tweet-urile trimise pe Twitter.
Însă, în timp ce Stein este capabil să valorifice traficul online de calitate, Camille Gregg de la Kilwin's, un magazin de ciocolată, înghețată și fudge din Jacksonville, Florida, se dovedește că proprietarii de afaceri din caramida și mortar pot vedea același trafic pe Twitter în magazinele și afacerile lor .
În fiecare zi, în timp ce magazinul își pregătește sortimentul delicios de mere de carmel și alte feluri de mâncare, Gregg, marketingul social al magazinului și directorul PR, tweets fotografii ale dulciurilor proaspete care se rostogolesc în bucătărie împreună cu specialitățile zilei. Fotografiile sunt colorate fenomenal și au provocat cu adevărat o agitație, a spus ea.
În câteva ore, "Sweet Tweets", așa cum le-a creat Gregg, aduc o mulțime de retweeturi , la mențiuni și, cel mai bine, trafic de picior în magazinul lui Kilwin, plin de delicii delicioase.
"Observăm un salt", spune Gregg. "[Twitter] este o modalitate amuzantă și eficientă de a comercializa și de a împărtăși informații despre produsele și serviciile noastre, [și] stimulează linia de jos".
08 din 10
Nr. 7: Locații multiple de afaceri? Mergând la Local cu Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@campbowwow)
Sunteți o corporație sau o afacere cu mai multe locații? Dacă sunteți ca Camp Bow Wow, unul dintre francizele de îngrijire a animalelor de companie cu cea mai rapidă creștere în America, Twitter poate fi o modalitate excelentă de a oferi o atenție locală și personalizată pe care această companie a învățat-o. Nu există oase despre asta!
Începând cu prima oară pe Twitter (chiar și mai devreme decât Oprah, Heips Ganahl, CEO și fondator al Camp Bow Wow), compania a beneficiat de conturi la nivel de locație, oferind servicii excepționale pentru clienți, informații și chiar imagini și povestiri de la clienți satisfăcuți animalele lor de companie.
"Feedback-ul oferit de clienții noștri a fost extraordinar", a spus Ganahl. "Noi trăim pentru actualizările lor de stare despre căderea puilor lor la Camp, imagini instantanee de la Camper Cams și retweets de povesti despre noi. Este o astfel de mărturie pentru cât de mult le place brandul nostru și a vedea-o ca parte a stilului lor de viață. "
În plus față de oferirea web camelor web online (sau "Camper Cams"), clienții Camp Bow Wow au ajuns să se aștepte ca compania să acorde o mai mare importanță tehnologiei în viitor. Twitter, spune Ganahl, nu face excepție.
"Clientul nostru țintă este foarte priceput din punct de vedere tehnologic și se așteaptă ca noi să fim pe margine în toate direcțiile", a spus ea.
09 din 10
Nr. 8: Sprijină-ți orașul, construiește turismul și economia locală pe Twitter
Camera de Comerț Jacksonville, Jacksonville, Florida (@JaxChamber)
și vizitați Jacksonville, (@visit_jax)
Doriți să vă sprijiniți orașul, să construiți turism și să îmbunătățiți economia locală? Camera de Comerț Jacksonville și Vizitați Jacksonville au luat pe Twitter pentru a ajuta la sprijinirea afacerilor locale și a turismului.
În plus față de evenimentele publicitare și atracțiile turistice, conturile Twitter ale organizației au devenit o modalitate excelentă de a sprijini afacerile locale, subliniind cele mai bune pariuri, companii populare și multe altele.
Rezultatul final este o sursă consistentă a tuturor lucrurilor Jacksonville și o resursă pentru informații despre ceea ce este cald în jurul orașului pentru localnici și pentru turiști.
10 din 10
No. 9: Cel mai important lucru este să te distrezi pe Twitter
Gary West afumate, Jacksonville, Oreg.
Încă nu ați găsit o nișă de Twitter pentru această afacere? Pentru Gary West Smoked Meats, o companie de carne din Oregon, care se mândrește cu jaful său premiat, saltul spre Twitter a oferit o mare oportunitate de a avea o distracție și de a avea o expunere în întreaga lume.
Introduceți "Unde este Gary West?", Noul joc interactiv al companiei Twitter, în care indicii interesante și trivia geografice pot duce câștigătorii la o recompensă a lui Gary West, pentru a ghici unde vor apărea produsele companiei.
Deja a cedat la podul Golden Gate din California spre Innsbruck, în Austria, Caleb LaPlante de la Gary West spune că jocul a început să-și ia viața ca atare, deoarece mai mulți utilizatori Twitter se familiarizează cu compania - și jocul.
"Ne apropiem de clienții existenți într-un mod nou, iar utilizatorii Twitter care nu au auzit niciodată de noi înainte găsesc jocul și sunt expuși pentru prima dată brandului nostru", a spus el.
"Cel mai puternic răspuns a fost cel al clienților care sunt dornici să-și ia drumul împreună cu ei în călătoriile lor. Cred că am 50 de fotografii din întreaga lume și din SUA deja".
LaPlante spune că cea mai grea parte vine cu indicii pentru a merge împreună cu multitudinea de fotografii ale lui Gary West jerky în locuri îndepărtate și exotice.
"E mai greu decât crezi!" Exclamă LaPlante. "Clienții noștri s-au dovedit a fi oameni foarte capabili, așa că vrem să le oferim o adevărată provocare.
De la lansarea jocului toamna trecuta, Gary West a castigat cinci castigatori cu ceva swag ticalos. Compania speră să exceleze jocul cel puțin o dată pe săptămână pe tot parcursul anului 2010.