Obțineți ajutor cu serviciul de poștă electronică FastMail atunci când aveți nevoie de el
O mulțime poate merge prost atunci când utilizați un serviciu de e-mail.
Când, destul de rar, un cablu este tăiat și un server inaccesibil; un browser este actualizat și în afara ordinului său obișnuit; un firewall prea entuziast și limitator; atunci când, pentru a rezuma, ceva se rupe și este rupt sau neclar și insuficient documentat, este bine să poți obține ajutor rapid și util în acest vârf. Cu FastMail , puteți contacta echipa de asistență pentru asta.
(Rețineți că utilizatorii care se abonează la serviciul "fără anunțuri" nu beneficiază de asistență personală de la serviciul FastMail; în cazul în care sunteți abonat, puteți utiliza formularul pentru a trimite un bilet și a alerta rapid la o problemă.)
Contactați suportul FastMail
Pentru a lua legătura cu serviciul de asistență FastMail - pentru a le avertiza către o problemă curentă cu serviciul, de exemplu, obțineți ajutor cu o întrebare de instalare sau încercați să rezolvați o problemă de plată:
- Verificați starea FastMail pentru problemele actuale despre care personalul este deja conștient și care sunt deja abordate.
- Dacă întâmpinați probleme la accesarea contului dvs. sau a anumitor dosare în el cu ajutorul browserului sau al programului de e-mail:
- Accesați pagina Verificați contul.
- Introduceți adresa dvs. completă FastMail sub numele de utilizator @ .
- Introduceți parola FastMail sub parolă .
- Faceți clic pe Confirmați .
- Încercați să vă conectați din nou la https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.
- Dacă ați șters accidental sau ați pierdut în alt mod poștă electronică, puteți avea o copie de rezervă a contului dvs. de e-mail restabilită cu ușurință.
- Revenirea din rezervă nu va interfera cu mesajele și directoarele din contul dvs. FastMail.
- Deschideți formularul de asistență FastMail.
- Nu trebuie să fiți conectat la contul dvs. FastMail pentru a accesa formularul.
- Introduceți adresa completă FastMail (inclusiv "@ fastmail.fm", de exemplu) pentru Nume de utilizator sub bilet nou deschis .
- Introduceți parola contului FastMail sub Parolă .
- Opțional, introduceți o adresă de e-mail diferită de adresa FastMail din adresa Contact .
- Toate actualizările legate de solicitarea dvs. de asistență vor fi trimise atât la adresa FastMail cât și la adresa alternativă - util, desigur, dacă nu puteți accesa serviciul FastMail.
- Introduceți un scurt rezumat al problemei pe care o raportați sub Subiect .
- Fiți specifici chiar și în această scurtă declarație; dacă primiți un mesaj de eroare, de exemplu, afișează-l, precum și când apare, de exemplu, "SMTP Error 451 Sending through mail.messagingengine.com".
- Adăugați mai multe informații despre problema dvs. sub Detalii .
- Menționați pașii care declanșează problema pe care o aveți, dacă le puteți identifica.
- Includeți detalii despre mediul dvs.: modul în care accesați serviciul FastMail, programul de e-mail sau browserul pe care îl utilizați etc.
- Dacă ați încercat să rezolvați problema, indicați pașii pe care i-ați luat și ce sa întâmplat.
- Faceți clic pe Creare bilet de asistență nou .
Acest lucru va adăuga un bilet pentru noua emisiune în sistemul de asistență. Puteți vedea toate biletele pe care le-ați creat pe pagina de asistență FastMail atunci când sunteți conectat la bilete existente .