Ce trebuie să faceți atunci când aveți probleme cu Gmail
Atunci când Gmail nu funcționează corect sau deloc, este normal să vă întrebați dacă este jos pentru toată lumea sau pentru tine singur. Știe Google despre această problemă sau ar trebui să avertizezi compania asupra întreruperii?
Puteți afla dacă Google este conștient de întreruperile serviciului Gmail, eșecurile de conectare, lipsa datelor sau anumite funcții care nu funcționează și verificați o estimare a duratei întreruperii prin verificarea paginii Google Dashboard Status.
Verificați tabloul de bord pentru statutul Google
Dacă aveți probleme cu contul dvs. Gmail , este posibil să nu fiți singuri. Serviciul poate fi perturbat sau în jos complet. Cu toate acestea, ar putea fi doar tine. Înainte de a lua orice altă acțiune, verificați starea curentă a serviciului Gmail.
- Accesați pagina web a Tabloului de bord pentru Statutul Google.
- Consultați coloana Stare curentă pentru Gmail . De obicei, Gmail este listat primul. Un buton de radio verde de lângă Gmail indică faptul că în prezent nu există probleme cu Gmail. Un buton portocaliu indică o întrerupere a serviciului, iar un buton roșu indică o întrerupere a serviciului.
- Mergeți la data de astăzi în rândul Gmail al graficului și citiți toate comentariile care apar acolo. De obicei, atunci când butonul radio este roșu sau portocaliu, există unele indicații cu privire la ceea ce se întâmplă sau când ar putea fi reprimat.
Dacă butonul radio este verde, numai dvs. aveți o problemă și este posibil să fie nevoie să contactați asistența Gmail pentru ajutor. Dacă butonul radio este portocaliu sau roșu, Google știe despre asta și nu puteți face nimic până când Google nu rezolvă problema.
De asemenea, puteți să vă abonați la feed-ul RSS pentru tabloul de bord al Statutului Google din cititorul de feed-uri RSS pentru a primi rapoarte de stare actualizate.
Accesați Centrul de ajutor Gmail
Înainte de a vă contacta pe Google pentru ajutor, consultați Centrul de ajutor Gmail pentru a vedea soluții pentru problemele întâlnite frecvent cu Gmail. Faceți clic pe Remediați o problemă și alegeți categoria care se potrivește cel mai bine cu problemele pe care le aveți. Categoriile includ:
- Mesajele Gmail lipsesc
- E-mailuri nedorite sau suspecte
- Încărcare și afișare
- Cont
- Nu vă puteți conecta la contul dvs. Google
- Sincronizați și importați
- Mesaje respinse
Puteți găsi o soluție în Centrul de ajutor. Dacă nu, este timpul să contactați Google.
Cum se raportează o problemă la Google
Dacă întâmpinați o problemă care nu apare în lista Centrului de ajutor Gmail, raportați-o la Google. Pentru a face acest lucru:
- Dați clic pe pictograma Setări pentru cogniție din Gmail.
- Selectați Send Feedback din meniul drop-down.
- Descrieți problema în ecranul Trimiteți feedback care se deschide.
- Includeți o imagine de ecran a problemei dacă aveți una.
- Dați clic pe Trimiteți .
Veți primi un răspuns de la un tehnician care vă va ajuta cu problema dvs.
Notă: dacă Gmail face parte dintr-un cont G Suite plătit, aveți opțiuni suplimentare de servicii care includ asistență telefonică, chat și e-mail.