Când cumpărați un element fizic - o carte, o rochie, un DVD - pe care nu doriți, îl puteți întoarce și veți primi banii înapoi (presupunând că nu l-ați despachetat, nu aveți chitanța etc.). Când cumpărarea dvs. este digitală, cum ar fi o melodie, un film sau o aplicație cumpărată de la iTunes sau App Store, obținerea unei rambursări este mai puțin clară. Poate că nu este posibil, dar puteți obține o rambursare din iTunes sau App Store.
Sau, cel puțin, puteți cere unul. Restituirile nu sunt garantate de Apple. La urma urmei, spre deosebire de bunurile fizice, dacă descărcați o melodie de pe iTunes și apoi solicitați o rambursare, ați putea ajunge cu banii înapoi și cântecul. Din acest motiv, Apple nu emite rambursări pentru fiecare persoană care dorește una - și nu face procesul de a solicita unul evident.
Dacă ați cumpărat ceva deja deținut, care nu funcționează sau că nu ați vrut să cumpărați, aveți un caz bun pentru a obține o rambursare. În această situație, urmați acești pași pentru a cere Apple pentru banii dvs. înapoi:
- Accesați magazinul iTunes prin intermediul programului iTunes de pe computer
- În colțul din stânga sus, este un buton cu ID-ul dvs. Apple pe el. Faceți clic pe acest buton și apoi pe Contul din meniul derulant.
- Conectați-vă la ID-ul dvs. Apple.
Continuați la pasul următor.
01 din 03
Obținerea unei rambursări la iTunes
După ce v-ați conectat la contul dvs. iTunes, veți ajunge la un ecran general cu diferite tipuri de informații despre contul dvs. Spre sfârșitul ecranului, există o secțiune numită Istoricul achizițiilor .
În acea secțiune, faceți clic pe linkul Vedeți toate .
Dând clic pe această legătură, veți ajunge la un ecran care vă arată cea mai recentă achiziție în detaliu în partea de sus împreună cu nouă achiziții recente de mai jos (afișate în imaginea de mai sus). Fiecare dintre aceste înregistrări poate conține mai mult de un element, deoarece acestea sunt grupate prin numerele de comandă pe care Apple le atribuie achizițiilor, nu elemente individuale.
Găsiți comanda care conține articolul pe care doriți să solicitați o rambursare. Când ați primit-o, faceți clic pe pictograma săgeată din partea stângă a datei.
02 din 03
Raportați o problemă de cumpărare
Dând clic pe pictograma săgeată din ultimul pas, ați încărcat o listă detaliată a tuturor articolelor achiziționate în acea comandă. Acestea ar putea fi cântece individuale, albume întregi, aplicații , cărți electronice, filme sau orice alt tip de conținut disponibil la iTunes. În partea dreaptă a fiecărui element, veți vedea un link " Raportați o problemă" .
Găsiți linkul pentru articolul pe care doriți să solicitați o rambursare și faceți clic pe el.
03 din 03
Descrieți problema și solicitați rambursarea iTunes
Browserul Web implicit se deschide acum și încarcă pagina Report a Problem pe site-ul Apple. Veți vedea elementul pe care solicitați o rambursare în partea de sus a paginii și meniul derulant Alegeți problema , sub el. În acest meniu derulant, puteți selecta dintr-un număr de tipuri de probleme pe care le-ați putea avea cu o achiziție iTunes.
O serie de astfel de opțiuni ar putea fi motive bune pentru o rambursare, inclusiv:
- Nu am autorizat această achiziție
- Nu am vrut să achiziționez acest element
- Vreau să cumpăr un element diferit
- Elementul joacă, dar arată sau sună rău
Selectați opțiunea descrie cel mai bine motivul pentru care doriți returnarea. În caseta de mai jos, descrieți situația și ceea ce conduce la solicitarea de rambursare. După ce ați terminat, dați clic pe butonul Trimiteți . Apple vă va primi solicitarea și, în câteva zile, vă va informa despre decizie.
Rețineți, totuși, că cu cât solicitați mai multe rambursări, cu atât mai puțin probabil veți fi să le primiți. Toată lumea face achiziția ocazională incorectă, dar dacă cumpărați în mod regulat lucruri de la iTunes și apoi cereți banii înapoi, Apple va observa un model și, probabil, va începe să nege cererile dvs. de rambursare. Deci, cereți o rambursare de la iTunes doar atunci când cazul este legitim.