Aplicațiile de mesagerie oferă o oportunitate, dar regulile sunt încă create
Aplicațiile de mesagerie ajung acum la o audiență mai mare decât orice altă platformă.
Tendința a ieșit la lumină în toamna anului 2015. Business Insider, site-ul de știri pentru afaceri și tehnologii, a lansat un grafic care a comparat traficul cu cele patru mari site-uri sociale - Twitter, Facebook, LinkedIn și Instagram - cu cele patru mari aplicații de mesagerie, o categorie care include WeChat, Viber, WhatsApp și Facebook Messenger. Rezultatul a făcut ca spinarea capetelor: 2015 să fie amintită ca anul în care traficul către aplicațiile de mesagerie a depășit pe cel al rețelelor sociale. Și tot mai crește.
Există aproximativ 3 miliarde de utilizatori și numărați utilizatorii activi lunar pentru aplicațiile de mesagerie. Iar când se pare că brandurile au început să stăpânească și să obțină valoare din rețelele sociale, apelul aplicațiilor de mesagerie ca loc de conectare directă cu un public masiv este prea atractiv pentru a fi ignorat. În peisajul mediatic fragmentat de astăzi, unde mărcile concurează pentru atenția consumatorilor, alături de companiile media, celebrități și întreprinderi de toate dimensiunile, oportunitatea de a ajunge la o audiență mare, tânără și mobilă este una atrăgătoare. Bine ați venit în zorii comercializării conținutului în epoca aplicațiilor de mesagerie.
Cum funcționează brandurile cu aplicațiile de mesagerie?
Aplicațiile precum Line, Kik, Viber și altele oferă o gamă largă de posibilități pentru branduri. Câteva metode populare pe care brandurile le folosesc pentru a interacționa cu clienții lor în aplicațiile de mesagerie sunt:
- Serviciul Clienți : Mesageria este o platformă naturală pentru a răspunde la întrebări și a rezolva probleme pentru clienți în timp real și într-un mod convenabil
- Vânzări directe : O serie de mărci utilizează platforme de mesagerie pentru a oferi recomandări personalizate sau reduceri speciale, care conduc la vânzarea directă a mărfurilor mărcii. O marcă ar putea crea și conținut digital, cum ar fi autocolante sau jocuri, care ar putea fi vândute direct printr-o aplicație
- Content Marketing : Conceptul de a oferi divertisment clienților potențiali nu este nimic nou - și aplicațiile de mesagerie prezintă modalități interesante de a spune povestiri, de a prezenta produse și de a comunica valoare
Pe scurt, aplicațiile de mesagerie au o asemenea amploare enormă și oferă astfel de modalități convingătoare de a interacționa cu un public dorit, că brandurile trebuie să îmbrățișeze aceste noi platforme la fel de mult, dacă nu mai mult, decât au rețele sociale. Multe branduri abia încep să înțeleagă potențialul de marketing oferit de aplicațiile de mesagerie. Unele mărci de top sunt, totuși, deja lansate. Să aruncăm o privire la câteva exemple.
Amazon on Line
Shopping gigantul Amazon nu a pierdut nici un moment în crearea magazinului on Line, aplicația de mesagerie cu peste 200 de milioane lunar, utilizatori activi cu sediul în Japonia, Thailanda, Taiwan și Indonezia. Platforma, care și-a deschis porțile pentru aplicații terțe în martie 2016, a fost una dintre primele care permite dezvoltatorilor externi să creeze site-uri de chat pentru utilizare în cadrul aplicației. Chatbot-urile, care sunt, în esență, bucăți de software care "simulează conversațiile" reprezintă o modalitate importantă pe care brandurile și alte organizații le interacționează cu utilizatorii în aplicațiile de mesagerie. Odată ce urmați contul Amazon on Line, vi se oferă un newsfeed care conține conținut care variază de la produse distractive care pot fi achiziționate de pe site (hello curcubeu unicorn !!), precum și imagini care reflectă "stilul de viață" al unui Amazon Primul utilizator - cum ar fi un pileup de cutii Amazon care așteaptă să fie deschise. Și animale de companie. O mulțime de animale de companie drăguț care se joacă cu și în interiorul cutiilor Amazon. Când urmăriți Amazon, sunteți, de asemenea, întâmpinați de un mesaj, care vă solicită să vizitați fereastra de chat Amazon, care oferă legături către un Deal al Zilei, aplicații gratuite și jocuri, Prime Video și Prime Music.
Toate link-urile îndreaptă direct către site-ul mobil Amazon și permit utilizatorului să cumpere / tranzacționeze fără probleme. De acum, Amazon nu permite mesajele primite de la urmași, chat-ul este folosit exclusiv pentru Amazon pentru a trimite mesaje.
Beneficii pentru Amazon :
- Acționează achizițiile directe
- Creează o relație directă cu clienții existenți și potențiali
- Încurajează utilizarea beneficiilor membrilor prin furnizarea unui acces facil la muzica și videoclipurile Prime
H & M pe Kik
Fondată în Canada în 2009, Kik se mândrește cu peste 80 de milioane de utilizatori activi lunar, din America de Nord. Cei mai mulți utilizatori ai aplicației - peste 80% - au vârste cuprinse între 13-24 ani, făcând platforma un loc atrăgător pentru brandurile care doresc să se conecteze cu Generation Z. Un exemplu perfect este comerciantul internațional de modă, H & M. Vizitați "Botshop" pe Kik și veți putea începe o conversație cu chatbot-ul mărcii, a cărui misiune este de a sugera stiluri și echipamente conform preferințelor dvs. individuale. Veți fi invitat să răspundeți la câteva întrebări de bază despre cum faceți cumpărături (îmbrăcăminte pentru bărbați sau femei), precum și pentru a vă alege preferințele din costumele afișate pentru a obține un sentiment al stilului dvs. personal. Conversația este distractivă și interactivă, cu chatbot care reacționează în moduri de divertisment și folosind o mulțime de emoticoane pentru a da viață discuției. Odată ce botul are un sentiment al stilului dvs., vi se va solicita să selectați un element pentru a construi un costum în jurul acestuia - de exemplu, o pereche de apartamente, o pungă de ambreiaj sau o jachetă de denim.
De acolo, vor fi afișate costume complete și puteți alege apoi "Iubiți-o!" "Încercați din nou" sau atingeți "Căutare nouă" pentru a începe din nou. Fiecare dintre echipamentele prezentate poate fi achiziționată prin accesare, ceea ce duce direct la site-ul mobil H & M și puteți împărtăși, de asemenea, echipamentul în rețeaua socială preferată. În general, interacțiunea cu chat-ul H & M pe Kik este o modalitate amuzantă de a obține recomandări de stil personalizate.
Beneficii pentru H & M
- Acționează achizițiile directe
- Creste expunerea prin incurajarea partajarii cu alte retele sociale
- Promovează relația directă cu clienții potențiali prin recomandări personalizate
Starbucks pe Viber
Viber este o aplicație de mesagerie populară în Asia de Sud-Est, Europa și Orientul Mijlociu. Aplicația servește peste 200 milioane de utilizatori activi pe lună și este deținută de conglomeratul media Rakuten, care la achiziționat pentru 900 milioane USD în 2014. Există o serie de modalități prin care brandurile pot lucra cu Viber. Pentru unul, pot sponsoriza sau vinde autocolante - ilustrații pe care utilizatorii le pot încorpora în mesajele lor - care au crescut în popularitate (generând venituri de peste 75 milioane USD în doar un an pentru linia de aplicații de mesagerie). De asemenea, mărcile pot sponsoriza "discuții publice", care pot spori vizibilitatea unui brand și îl pot permite să interacționeze cu noi clienți potențiali, precum și să trimită mesaje către publicul țintă din întreaga lume. Starbucks a parcurs traseul autocolantului, optând să facă o gamă distractivă de ilustrații disponibile, care reprezintă marca sa Frappuccino®. Opțiunile includ un sticker drăguț "Starbucks Date?", Care folosește un font distractiv și ar funcționa perfect pentru a invita pe cineva să se întâlnească la Starbucks și un robot cu balon crezut peste cap, umplut cu imagini ale unei băuturi delicioase de la Starbucks și inimi.
Beneficii pentru Starbucks :
- Expune brandul potențialilor clienți din întreaga lume
- Încurajează distribuirea mărcii prin furnizarea de autocolante gratuite
- Controlează vânzările în magazin făcând-o ușor să sugereze întâlniri
- Creează o relație directă cu clienții potențiali prin furnizarea de valoare pentru divertisment
Ce urmeaza?
În timp ce aplicațiile de mesagerie oferă o oportunitate de a ajunge la audiențe tinere și mobile de pe tot globul, acestea reprezintă și provocări. Deoarece fiecare dintre ele are caracteristici unice, brandurile trebuie să-și aleagă cu grijă nu numai platformele alese, ci și să personalizeze experiențele fiecăruia. Aceasta necesită resurse, efort și experimentări. Și în timp ce vânzările directe dintr-o aplicație sunt relativ ușor de măsurat, alte beneficii sunt mai greu de evaluat - cum ar fi conștientizarea mărcii, impactul partajării sociale și valoarea pe termen lung a marketingului de conținut. Din perspectiva platformelor, aceștia vor fi mai puțin interesați de promovarea vânzărilor directe decât de generarea de venituri prin sponsorizări, plăți pentru plasament și produse digitale precum autocolante și jocuri. Directorul Facebook al produselor de mesagerie, David Marcus, a explicat rațiunea: "Marjele privind plățile nu sunt atât de mari și dorim să ajungem la cea mai largă acoperire. Întreprinderile vor dori să plătească pentru a fi prezentate sau promovate - ceea ce reprezintă o oportunitate mai mare pentru noi. "
La fel ca apariția internetului și rețelele sociale care au urmat, creșterea popularității aplicațiilor de mesagerie aduce atât oportunități, cât și obstacole pentru branduri. Un peisaj vast, care este copt pentru explorare, aplicații de mesagerie poate permite relații directe cu clienții prin noi forme de interacțiune. Deși valoarea pe care brandurile o poate obține din eforturile lor nu este încă cunoscută, consumatorii vor beneficia cu siguranță, deoarece avem șansa de a comunica cu brandurile noastre preferate în moduri unice. Yippee ki yay!