Integrarea instrumentelor de comunicare
Vocea este doar o piesă a puzzle-ului de comunicare. S-ar putea să fi făcut o înțelegere cu un partener sau un client, dar trebuie să primiți sau să trimiteți un citat prin e-mail sau fax; sau comunicarea vocală fiind prea scumpă, ați putea decide să purtați un dialog mai lung pe chat; sau inca, ar putea fi necesar sa discutam despre un prototip de produs pe videoconferinta cu mai multi parteneri de afaceri.
Pe de altă parte, nu utilizați instrumente de comunicare numai în birou sau acasă - faceți acest lucru în mașină, în parc, în pranz într-un restaurant și chiar în pat. De asemenea, există faptul că întreprinderile devin din ce în ce mai "virtuale", ceea ce înseamnă că o afacere sau muncitorii săi nu se limitează neapărat la un birou sau o adresă fizică; afacerea ar putea funcționa cu multe elemente descentralizate, dintre care majoritatea nu există decât online.
Datorită lipsei integrării tuturor acestor servicii, utilizarea acestor tehnologii diferite nu este optimizată. În consecință, în timp ce comunicarea poate fi eficientă, este departe de a fi eficientă, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere economic. Comparați, de exemplu, servicii separate și hardware pentru telefon, videoconferință , mesagerie instant, fax etc., având toate acestea integrate într-un singur serviciu și hardware minim.
Introduceți comunicații unificate.
Ce comunicări unificate am?
Comunicarea unificată (UC) este o nouă arhitectură tehnologică prin care instrumentele de comunicare sunt integrate, astfel încât atât întreprinderile, cât și indivizii să poată gestiona toate comunicațiile lor într-o singură entitate, în loc separat. Pe scurt, comunicațiile unificate pun în evidență decalajul dintre VoIP și alte tehnologii de comunicații legate de calculator.
Comunicările unificate oferă, de asemenea, un control mai bun asupra unor caracteristici importante precum prezența și numărul de numere unice, după cum vedem mai jos.
Conceptul de prezență
Prezența reprezintă disponibilitatea și dorința unei persoane de a comunica. Un exemplu simplu este lista de prieteni pe care le aveți în mesageria instant. Când sunt online (adică sunt disponibili și dispuși să comunice), mesageria instantanee vă oferă o indicație în acest sens. De asemenea, prezența poate fi îmbunătățită pentru a arăta unde vă aflați și cum (de când vorbim despre integrarea multor instrumente de comunicare) puteți fi contactat. De exemplu, dacă un prieten nu se află în biroul sau în fața calculatorului, nu există niciun fel în care mesageria dvs. instantanee vă poate contacta, dacă nu sunt integrate alte tehnologii de comunicații, precum apelurile de la PC la telefon. Cu ajutorul comunicațiilor unificate, puteți afla unde este amicul dvs. și cum îl puteți contacta ... dar, bineînțeles, dacă dorește să împărtășească aceste informații.
Număr unic de acoperire
Chiar dacă prezența dvs. poate fi monitorizată și împărtășită cu comunicațiile unificate, contactarea dvs. poate fi totuși imposibilă dacă punctul de acces (o adresă, un număr etc.) nu este disponibil sau cunoscut. Acum spuneți că aveți cinci modalități de a fi contactați (telefon, e-mail, paging ... îl numiți), doriți ca oamenii să păstreze sau să cunoască cinci informații diferite pentru a vă putea contacta oricând doresc? Cu comunicațiile unificate, veți avea un punct de acces (un număr) prin care oamenii vă pot contacta, indiferent dacă folosesc mesageria instantanee a computerului, softphone - ul , telefonul IP , e-mailul etc. un astfel de serviciu bazat pe softphone este VoxOx , care are ca scop unificarea tuturor nevoilor dvs. de comunicare. Cel mai bun exemplu de serviciu cu un singur număr este Google Voice .
Ce cuprinde comunicațiile unificate
Deoarece vorbim de integrare, tot ce poate fi integrat în serviciul comunicării. Iată o listă cu cele mai frecvente lucruri:
- Servicii de mesagerie unificată și multimedia
- Acestea includ comunicarea vocii în toate formele sale, mesageria vocală , e-mail, fax și alte tipuri de elemente multimedia precum imagini, animații, video etc.
- Comunicații în timp real
- Sistemele în timp real implică procesarea imediată și răspunsul după intrare. Exemple sunt conferințele, ecranarea apelurilor, mesageria instantanee , paginile etc.
- Servicii de date
- Aceasta include furnizarea de informații, cum ar fi datele web, serviciile online etc.
- tranzacţii
- Acestea includ tranzacțiile efectuate online, prin intermediul web-ului sau altfel, cum ar fi comerțul electronic, aplicații pentru întreprinderi, servicii bancare online etc.
Cum pot comunicațiile unificate să fie utile?
Iată câteva exemple despre modul în care comunicările unificate pot fi utile:
- Persoanele care se bazează pe mobilitate în legătură pot rămâne conectate cu telefoanele lor softphone sau fără telefoane IP chiar și atunci când sunt în afara biroului sau acasă.
- Întreprinderile pot reduce considerabil costurile suportate pentru angajarea lucrătorilor, cu toate implicațiile, permițându-le să lucreze de acasă. Mai mult decât atât, resursele umane străine pot fi preluate fără costuri suplimentare și fără întârzieri normale datorate distanței geografice.
- Apelurile de conferințe pe web și video vor permite o mai bună interactivitate și, în consecință, o productivitate mai bună, reducând astfel costurile de călătorie și telecomunicații.
- Dvs. ca persoană fizică sau pentru o afacere veți avea înregistrări și mai puține facturi care să vă îngrijoreze, pentru că ați putea avea toate serviciile dvs. de la un singur furnizor și puteți fi contactați printr-un singur număr.
Este comunicațiile unificate pregătite?
Comunicațiile unificate au venit deja și, ca un covor roșu, se desfășoară treptat. Este doar o chestiune de timp înainte ca tot ce am scris mai sus să devină o utilizare obișnuită. Un bun exemplu al unui pas gigantic către comunicațiile unificate este Microsoft Office Communications Suite. Așadar, comunicațiile unificate sunt într-adevăr gata, dar nu s-au încărcat încă. Următoarea întrebare ar trebui să fie: "Sunt gata?"