Depanarea defecțiunilor Xbox One Network

Consola de jocuri Xbox One de la Microsoft include o opțiune pentru "Testarea conexiunilor de rețea" în ecranul de rețea. Selectarea acestei opțiuni determină consola să ruleze diagnostice care caută probleme tehnice cu consola, rețeaua de domiciliu, Internet și serviciul Xbox Live . Când totul este configurat și funcționează așa cum ar trebui, testele se termină normal. Dacă se detectează o problemă, rapoartele de testare se referă la unul sau mai multe mesaje de eroare diferite, după cum se descrie mai jos.

Nu se poate conecta la rețeaua wireless

Kevork Djansezian / Stringer / Getty Images

Când configurați o parte dintr-o rețea de domiciliu Wi-Fi , Xbox One comunică cu un dispozitiv router broadband (sau alt gateway de rețea ) pentru a ajunge la Internet și Xbox Live. Această eroare apare atunci când consola de jocuri nu poate realiza o conexiune Wi-Fi. Ecranul de eroare Xbox One recomandă ca dispozitivul de rutare să circule cu energie electrică pentru a rezolva această problemă. Dacă administratorul de router a modificat recent parola rețelei Wi-Fi ( cheia de securitate wireless ), Xbox One ar trebui să fie actualizat cu noua cheie pentru a evita eșecurile de conexiune viitoare.

Nu se poate conecta la serverul dvs. DHCP

Majoritatea routerelor de domiciliu utilizează DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pentru atribuirea adreselor IP dispozitivelor client. (În timp ce o rețea de domiciliu poate utiliza în mod concret un PC sau un alt dispozitiv local ca server DHCP, routerul servește în mod normal acest scop). Un Xbox One va raporta această eroare dacă nu poate să negocieze cu routerul prin DHCP.

Ecranul de eroare Xbox One recomandă utilizatorilor să circule pe routerul lor , ceea ce poate ajuta la erorile temporare ale DHCP. În cazuri mai extreme, mai ales atunci când aceeași problemă afectează mai mulți clienți pe lângă Xbox, poate fi necesară o resetare completă din fabrică a routerului .

Nu se poate obține o adresă IP

Această eroare apare atunci când un Xbox One poate comunica cu routerul prin DHCP, dar nu primește nicio adresă IP în schimb. Ca și în cazul erorii serverului DHCP de mai sus, ecranul de eroare Xbox One recomandă ciclul de alimentare al routerului să se recupereze din această problemă. Routerele nu reușesc să emită adrese IP din două motive principale: toate adresele disponibile sunt deja utilizate de alte dispozitive sau routerul nu funcționează corect. Un administrator poate (prin intermediul consolei routerului) să extindă gama de adrese IP a rețelei de domiciliu pentru a rezolva cazurile în care nu sunt disponibile adrese pentru Xbox

Nu se poate conecta cu o adresă IP automată

Un Xbox One va raporta această eroare dacă poate ajunge la routerul de acasă prin DHCP și primește o adresă IP, dar conectarea la router prin această adresă nu funcționează. În această situație, ecranul de eroare Xbox One recomandă utilizatorilor să configureze consola de jocuri cu o adresă IP statică , care ar putea funcționa, dar necesită o configurație atentă și nu rezolvă problema cu o atribuire automată a adresei IP.

Nu se poate conecta la Internet

Dacă toate aspectele conexiunii Xbox-to-router funcționează corect, dar consola de jocuri încă nu poate ajunge pe Internet, apare această eroare. În mod normal, eroarea este declanșată de un eșec general în serviciul de Internet al casei, cum ar fi o întrerupere temporară a serviciului de la sfârșitul serviciului.

DNS nu rezolvă numele Xbox Server

Pagina de eroare Xbox One recomandă rotirea cu putere a routerului pentru a rezolva această problemă. Acest lucru poate remedia problemele temporare în cazul în care routerul nu împărtășește corect setările locale ale sistemului de nume de domeniu (DNS) . Cu toate acestea, problema poate fi cauzată și de întreruperile cu serviciul DNS al furnizorului de servicii Internet, în cazul în care repornirea routerului nu va ajuta. Unii oameni recomandă configurarea rețelelor de domiciliu pentru a utiliza servicii DNS de Internet terță parte pentru a evita acest scenariu.

Conectați un cablu de rețea

Acest mesaj de eroare apare atunci când Xbox One este configurat pentru o rețea prin cablu, dar nu a fost detectat nici un cablu Ethernet în portul Ethernet al consolei.

Deconectați cablul de rețea

Dacă un dispozitiv Xbox One este configurat pentru rețele fără fir și un cablu Ethernet este, de asemenea, conectat la consola, această eroare apare. Deconectarea cablului evită confundarea cu Xbox și permite ca interfața Wi-Fi să funcționeze normal.

Există o problemă hardware

O defecțiune a hardware-ului Ethernet al consolei de jocuri declanșează acest mesaj de eroare. Schimbarea de la o configurație de rețea la o rețea fără fir poate rezolva problema. În caz contrar, poate fi necesar să trimiteți Xbox-ul pentru reparare.

Există o problemă cu adresa IP

Nu sunteți conectat (ă)

Acest mesaj apare când utilizați o conexiune prin cablu în care conexiunea Ethernet nu funcționează corect. Repoziționați fiecare capăt al cablului în portul său Ethernet pentru a vă asigura contactele electrice solide. Testați cu un cablu Ethernet alternativ dacă este necesar, deoarece cablurile se pot scurta sau se pot degrada în timp. În cel mai rău caz, însă, o creștere a puterii sau o altă eroare ar putea să fi deteriorat portul Ethernet de pe Xbox One (sau ruterul de la celălalt capăt), necesitând o conservare profesională a consolei de jocuri (sau a routerului).

Protocolul dvs. de securitate nu va funcționa

Acest mesaj apare atunci când alegerea router-ului de acasă a protocolului de securitate Wi-Fi este incompatibilă cu aromei WPA2 , WPA sau WEP pe care suportă Xbox One.

Consola dvs. este interzisă

Modificarea (manipularea) a consolei de jocuri Xbox One poate declanșa Microsoft să interzică permanent conectarea la Xbox Live. În afară de a contacta echipa Xbox Live Enforcement și de a te pocăi pentru un comportament rău, nu se poate face nimic cu Xbox One pentru a-l restabili pe Live (deși alte funcții pot funcționa în continuare).

Nu suntem siguri ce este greșit

Din fericire, acest mesaj de eroare apare rar. Dacă o primiți, încercați să găsiți un prieten sau un membru al familiei care a văzut-o înainte și are o sugestie pentru ce să facă. Fiți pregătiți pentru un efort de depanare lung și dificil care implică asistență pentru clienți plus încercări și erori altfel.