Industria de gazduire web a devenit una dintre cele mai competitive campuri de lupta astazi. Furnizorii de servicii de găzduire sunt mereu în căutarea unor noi modalități de a atrage mai mulți clienți prin generarea de interese prin diverse modalități cum ar fi cupoane de reduceri, oferte de vacanță, marketing social media etc. Deși acest lucru este fără îndoială foarte important pentru gazdele web pentru a menține afacerea în creștere și pentru a obține mai mult clienții sunt abonați la serviciile lor de găzduire, este la fel de important să-i păstrăm pe clienții existenți fericiți și pe deplin satisfăcuți, deoarece gazdele pot spera doar să câștige respect și loialitate clienților lor pentru a câștiga un avantaj față de rivalii lor. În plus, când te uiți la joc, este vorba de menținerea ratelor de reînnoire ridicate, și asta este de obicei mai ușor printr-o mulțime de afiliați de putere și reselleri de găzduire .
Satisfacția și reținerea clienților merg manual
Un client satisfăcut răspândește întotdeauna cuvântul despre serviciile de găzduire de vârf pentru colegi, rude, membri ai familiei și prieteni; nimic nu poate bate într-adevăr "cuvânt de gură" de publicitate! Satisfacția clienților și reținerea merg practic în mână, și pur și simplu nu se poate spera să păstreze clienții nesatisfăcuți. Cu toate acestea, este important să rețineți că un client nemulțumit va ajunge la mai multe persoane decât un client mulțumit! Deci, chiar dacă reușiți să aveți 100 de clienți mulțumiți și 10 clienți nefericiți, atunci sunt foarte mari șansele de a primi publicitate negativă și de foarte puțin feedback pozitiv pe piață. Este evident că dacă veți reuși să mențineți rata de satisfacție a clienților ridicată, rata de reținere a clienților dvs. va fi la rândul ei destul de mare.
Căutați feedback și corectați-vă greșelile
Este important să puneți nevoile clienților deasupra tuturor celorlalte. Luați notă de feedbackul și comentariile date de toți clienții pe site-ul dvs. web. Chiar și înainte de aceasta, asigurați-vă că site-ul dvs. de găzduire are un panou de control dedicat pentru clienții în care pot oferi sugestii și să-și lase comentariile. Întotdeauna utilizați sugestiile pentru a vă îmbunătăți calitatea serviciilor. Ori de câte ori întâmpinați un feedback negativ, luați legătura cu clientul și corectați greșeala cât mai repede posibil; numai prin acest lucru, vă puteți aștepta la succes în următorii ani. Pe de altă parte, dacă vă decideți să ignorați plângerile și feedback-ul negativ, veți sfârși repede să vă distrugeți reputația.
Suportul rapid și fiabil este cheia
Dacă există o problemă cu un site web al unuia dintre clienții dvs., aceștia ar ură să aștepte fără să primească sprijin rapid de la sfârșitul dvs. Orice problemă ridicată de un client trebuie să fie adresată cel mai devreme și dacă este o problemă critică, atunci trebuie să fie adresată în termen de o oră. În orice caz, niciuna din problemele ridicate nu ar trebui să rămână nesupravegheată mai mult de 24 de ore. Indiferent dacă vă satisfaceți clienții locali pentru a opera la nivel global, asigurați-vă că aveți o echipă calificată care vă oferă suport non-stop pentru clienți.
Aveți la dispoziție personalul tehnic de înaltă calificare
Este important să înțelegeți faptul că clienții dvs. se bazează orb pe echipa dvs. de asistență. Deci, nu doriți ca o mulțime de clienți care se plâng că nu înțeleg ce le transmit directorii de asistență. Uneori, echipa de suport tehnic răspunde sincer la o problemă foarte repede, dar nu reușește să rezolve problema la timp, ceea ce nu ajută nici cauza. Așadar, răspunsul la timp nu este singurul factor important, iar echipa dvs. de suport tehnic ar trebui să poată rezolva eficient problemele într-un timp scurt. Mai multe probleme rezolvate la timp înseamnă pur și simplu mulți clienți fericiți. Și, clienții fericiți se traduc adesea la mai multe recomandări și la o rată de retenție mai mare!
Păstrați-vă informați clienții
Este întotdeauna o impresie bună dacă alertați sau informați clienții despre noile evoluții în avans. Mențineți-i la dispoziție acele lucruri care ar putea afecta site-ul (urile) lor. Clienții ar trebui să știe despre rutina de întreținere și întreținerea generală. Acest lucru vă ajută, de asemenea, în desfășurarea unor operațiuni interne fără a vă surprinde neplăcut pe clienții dvs. cu neplanificate perioade de down-time datorită actualizărilor de rețea și întreținerii. Dacă o anumită problemă este de durată și nu poate fi rezolvată în câteva ore, este întotdeauna bine să informați clientul despre aceleași lucruri și să le oferiți un raport periodic de progres. În nici un caz, vă puteți permite să părăsiți clienții dvs. prețioși din bucla în oricare dintre operațiunile dvs. care le afectează direct sau indirect.
Sunteți obligați să nu reușiți dacă nu vă îngrijiți de clienți!
Găzduitorii web care nu simt nevoia de a oferi cel mai bun suport clienților și de a răspunde în timp util preocupărilor clienților își pierde adesea clienții valoroși unul câte unul și nu reușesc în cele din urmă să-și susțină afacerea alerga.
O gazdă bună crede întotdeauna în complimentarea afacerii unui client prin oferirea de suport pentru clienți de top și servicii cu valoare adăugată.
Nu în ultimul rând; nu subestimati niciodata un client, pentru ca totul incepe cu o asociatie mica. Clienții care utilizează cel mai ieftin plan de găzduire comună se termină de multe ori cu cele mai costisitoare pachete VPS sau servere dedicate într-o chestiune de doar 6-12 luni, deci ar fi absolut nebunie să ignori acești potențiali clienți.