Proiecte web mai reușite prin comunicări îmbunătățite
Cei mai de succes designeri web sunt cei care nu numai că pot produce o pagină web excelentă și pot scrie codul necesar pentru a aduce acest design în browsere, ci și pentru a comunica eficient cu oamenii care îi angajează pentru abilitățile lor de design și dezvoltare.
Îmbunătățirea comunicării cu clienții este un lucru care va aduce beneficii tuturor profesioniștilor de pe web - de la designeri la dezvoltatori la manageri de proiect și multe altele. Provocarea în găsirea modalităților de a face aceste îmbunătățiri nu este întotdeauna ușoară. Să aruncăm o privire la cele 7 sfaturi pe care le puteți aplica imediat comunicărilor pe care le aveți cu clienții dvs. de web design.
Vorbește limba lor
Una dintre cele mai frecvente plângeri pe care le-am auzit de la clienții de web design care sunt nemulțumiți de furnizorii lor actuali este că ei "nu pot înțelege" ce le spune furnizorul. Acești profesioniști web vorbesc prea frecvent în jargonul industriei, uneori în încercarea de a veni peste ei ca fiind mai bine informați decât sunt cu adevărat. În cele din urmă, acest lucru îi impresionează foarte rar pe oricine și, de cele mai multe ori, îi lasă pe oameni să fie frustrați și confuzi.
Atunci când comunicați cu clienții, asigurați-vă că vorbiți într-un mod pe care ei îl pot înțelege. Este posibil să aveți nevoie să discutați aspectele tehnice ale muncii dvs., cum ar fi un design web receptiv sau cele mai bune practici de tipografie online , dar faceți acest lucru în termeni laici și cu un minim de jargon din industrie.
Acceptați obiectivele proiectului
Nimeni care începe un nou proiect de site web dorește într-adevăr un nou site web - ceea ce ei în realitate caută sunt rezultatele care provin de la noul site. În cazul în care compania gestionează un site de comerț electronic , obiectivele sale pentru proiect sunt foarte susceptibile de a fi îmbunătățite. Dacă lucrați pentru o organizație non-profit, obiectivele declarate pentru acest proiect pot fi creșterea implicării comunității și a donațiilor monetare. Acestea sunt două tipuri de obiective foarte diferite, iar metodele pe care le-ați folosi pentru a obține ar fi, evident, diferite. Asta e important. Trebuie să vă amintiți mereu că diferiți clienți și proiecte vor avea obiective diferite. Misiunea dvs. este de a determina ceea ce sunt și de a găsi o modalitate de a vă ajuta să atingeți aceste obiective.
Pune-o în scris
Deși acordul verbal asupra obiectivelor este mare, trebuie să le puneți și în scris și să faceți documentul disponibil pentru oricine lucrează la acest proiect. Atingerea obiectivelor scrise dă tuturor posibilitatea de a revizui și de a gândi cu adevărat despre obiectivul proiectului. De asemenea, oferă celor care intră în proiect un mod de a vedea aceste obiective la nivel înalt și pentru a ajunge mai repede pe aceeași pagină ca oricine altcineva.
Dacă ați avut o întâlnire excelentă și ați decis să luați o serie de puncte importante, nu lăsați aceste convorbiri în memorie singure - să le documentați și să le puneți la dispoziția centrului pentru toți membrii echipelor de proiect.
Furnizați actualizări regulate
Există perioade de timp în proiectele de web design unde nu prea există multe de raportat. Echipa dvs. este ocupată și în timp ce se înregistrează progrese, este posibil să nu existe nimic tangibil pentru a vă arăta clientul pentru o perioadă de timp. S-ar putea să fiți tentați să așteptați până când sunteți pregătiți pentru o mare prezentare pentru a ajunge la acel client, dar trebuie să luptați împotriva ispitei! Chiar dacă singurul progres pe care îl puteți raporta este că "lucrurile se mișcă de-a lungul planificării", există valoare în furnizarea de actualizări regulate clienților dvs.
Amintiți-vă că, din vedere, înseamnă că nu sunteți în minte și nu doriți să ieșiți din mintea clienților în timpul unui proiect. Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă actualizări regulate și păstrați legătura cu clienții.
Nu trimiteți acel e-mail
E-mailul este o metodă incredibil de puternică și convenabilă de comunicare. În calitate de web designer, mă bazez pe e-mail foarte des, dar știu, de asemenea, că dacă folosesc numai e-mailuri pentru a comunica cu clienții mei, fac o mare greșeală.
Este foarte dificil să construiești o relație puternică numai prin comunicarea prin e-mail (mai multe despre construirea relațiilor) și unele conversații sunt mai eficiente printr-un apel telefonic sau o întâlnire în persoană. Nevoia de a furniza știri rele intră absolut în această categorie, la fel ca întrebările complexe care ar putea necesita o explicație. Mergeți înainte și înapoi prin e-mail nu este cea mai bună modalitate de a purta aceste conversații, iar știrile proaste nu ar trebui să fie livrate electronic. În astfel de situații, nu ezitați să ridicați telefonul pentru a efectua un apel sau pentru a programa ceva timp să vă așezați față în față. S-ar putea să ezitați să aveți această întâlnire față în față pentru a aduce vești proaste, dar, în cele din urmă, relația va fi mai puternică deoarece ați abordat o problemă și ați confruntat-o corect.
Fii cinstit
Cu privire la subiectul vestea proastă, atunci când aveți ceva nefericit de discutat, faceți așa de sincer. Nu faceți skate în jurul unei probleme sau încercați să ascundeți adevărul în speranța că o situație se va rezolva în mod miraculos (nu o face niciodată). Contactați-vă clientul, fii atent și cinstit cu privire la situație și subliniați ce faceți pentru a rezolva problemele. Probabil că nu vor fi bucuroși să audă că a apărut o problemă, dar ei vor aprecia comunicarea dvs. onestă și deschisă.
Construiți o relație
Cea mai bună sursă de afacere nouă pentru mulți designeri web este de la clienți existenți, iar cel mai bun mod de a păstra acești clienți înapoi este construirea unei relații puternice. Acest lucru merge dincolo de a face o treabă bună pentru munca pe care au angajat-o (se așteaptă să faci o treabă bună, altfel nu te-ar fi angajat). Construirea unei relații înseamnă a fi plăcută și plăcută. Înseamnă a învăța ceva despre clienții dvs. și a le trateze nu doar ca un salariu, ci ca un partener valoros și chiar un prieten.
Editat de Jeremy Girard