Schimbul privat al sucursalelor a fost explicat
Un PBX (Private Branch Exchange) este un sistem care permite unei organizații să gestioneze apelurile de intrare și de ieșire și permite comunicarea internă în cadrul organizației. Un PBX este alcătuit din hardware și software și se conectează la dispozitive de comunicație precum adaptoare de telefon, hub-uri, switch-uri, routere și, desigur, seturi de telefon.
Cele mai recente PBX-uri au o multitudine de caracteristici foarte interesante, care fac comunicarea ușoară și mai puternică în cadrul organizațiilor și contribuie la creșterea eficienței acestora și la creșterea productivității. Dimensiunile și complexitatea lor variază, variind de la sistemele de comunicare corporative foarte scumpe și complexe la planurile de bază care sunt găzduite pe nor pentru o taxă lunară de două cifre. Puteți avea, de asemenea, sisteme simple PBX acasă cu caracteristici de bază ca un upgrade la linia telefonică tradițională existentă.
Ce face un PBX?
Așa cum am menționat mai sus, funcțiile unei centrale telefonice pot fi foarte complexe, dar, practic, atunci când vorbiți despre PBX, vorbiți despre lucruri care fac aceste lucruri:
- Utilizarea mai multor linii telefonice într-o organizație și gestionarea apelurilor efectuate și primite.
- Împărțirea unei singure linii telefonice în mai multe linii interne identificate prin numere de trei sau patru cifre numite extensii și comutarea apelurilor către linia internă corespunzătoare. Acest lucru îi salvează pe organizație de faptul că trebuie să plătească pentru mai multe linii și permite tuturor departamentelor să fie contactate printr-un singur număr de telefon.
- Permiteți comunicarea telefonică gratuită în cadrul organizației.
- Împuterniciți întreaga comunicare cu VoIP (Voice over IP), care are o mulțime de caracteristici și îmbunătățiri față de telefonia tradițională, cea mai proeminentă fiind reducerea costurilor apelurilor.
- Asigurați-vă o interfață bună cu clienții prin funcții precum înregistrarea apelurilor , mesageria vocală , IVR etc.
- Automatizarea răspunsului la apelarea clienților cu IVR (răspuns vocal interactiv) prin care sistemul poate direcționa automat utilizatorii către linia cea mai potrivită prin meniurile vocale. Este un fel de trăsătură în care, în calitate de apelant, auziți lucruri precum "Apăsați 1 pentru Departamentul de Finanțe, Apăsați 2 pentru reclamații ..."
IP-PBX
PBX-urile s-au schimbat foarte mult odată cu apariția telefoniei IP sau a VoIP. După terminalele PBX analogice care funcționau numai pe linia telefonică și comutatoare, acum avem IP-PBX-uri, care utilizează tehnologia VoIP și rețelele IP precum Internetul pentru a canaliza apelurile. IP PBx-urile sunt în mod obișnuit preferate datorită bogăției de caracteristici cu care vin. Cu excepția vechilor PBX-uri vechi deja existente, dar încă funcționale, și cele alese deoarece sunt ieftine, majoritatea sistemelor PBX folosite în zilele noastre tind să fie IP PBX-uri.
PBX-ul găzduit
Nu trebuie întotdeauna să investiți hardware-ul, software-ul, instalarea și întreținerea centralei PBX, în special dacă desfășurați o afacere mică, iar costul de proprietate vă interzice să beneficiați de aceste caracteristici importante. Există numeroase companii online care vă oferă serviciul PBX contra unei taxe lunare fără a avea altceva decât seturile de telefon și routerul. Acestea sunt numite servicii PBX găzduite și lucrează la nor. Serviciul este distribuit prin Internet. Gazduit PBXes au dezavantajul de a fi generice, astfel încât acestea nu pot fi adaptate la nevoile dumneavoastra, dar acestea sunt destul de ieftine și nu necesită nici o investiție în avans.