Cum să contactați serviciul de asistență Outlook.com

Puteți obține ajutor cu problemele din Outlook.com de la utilizatorii cunoștințelor și echipa Microsoft Outlook.com pe un forum de asistență.

Nedumerit? Vexat? Iritat?

Când Outlook.com face lucruri pe care nu v-ați aștepta în programul de e - mail sau browser; atunci când contactele tale sau - aghast! - mesajele tale nu apar acolo unde ar trebui; când mesajele de eroare apar în sus și în jos; când un lucru aparent simplu de făcut pare imposibil; când sunteți blocați, ajutorul este cel mai apropiat - chiar la colț și fila browser.

Outlook.com: Sprijin de Forum

Cu Outlook.com, este posibil să nu obțineți asigurarea, accesul gratuit și imediat la un profesionist de suport; cu toate acestea, aveți acces la angajații Microsoft și mulți utilizatori cu experiență care vă vor oferi ajutor pe un forum public în care întrebarea dumneavoastră a fost deja răspunsă.

Contactați asistența Outlook.com

Pentru a intra în contact cu asistența tehnică Microsoft pentru Outlook.com sau pentru a primi ajutor de la alți utilizatori:

1. Verificați starea Outlook.com pentru probleme cunoscute .
   • De asemenea, puteți raporta probleme noi prin trimiterea și primirea de e-mailuri sau prin conectarea directă.
     1. Nu cereți ajutor și nu vă așteptați la un răspuns dacă raportați o problemă acolo; se așteaptă ca Microsoft să lucreze la rezolvarea oricăror probleme imediat.
2. Deschideți forumul de cont Microsoft, Outlook.com, SkyDrive din comunitatea Microsoft.
3. Faceți clic pe Conectați-vă în partea dreaptă sus, dacă este disponibil (nu sunteți conectat (ă) la Comunitatea Microsoft).
4. Dacă nu sunteți conectat (ă) la contul dvs. Outlook.com:
   1. Introduceți adresa de e-mail Outlook.com pe cineva@example.com sub contul Microsoft .
   2. Introduceți parola Outlook.com pe parolă .
   3. Faceți clic pe Conectați-vă .
5. Asigurați-vă că Căutarea comunității este selectată pentru câmpul de căutare - și în partea dreaptă sus.
6. Introduceți un rezumat al problemei dvs. în câmpul de căutare.
7. Faceți clic pe Faceți clic pentru a găsi răspunsuri (afișând o lupă).
8. Vedeți dacă întrebarea dvs. pentru asistență a fost deja solicitată.
   • Dacă este cazul, verificați soluțiile și răspunsurile sau dați clic pe Mie prea Peste A avut această întrebare dacă întrebările nu au fost încă satisfăcute.

1. Faceți clic pe Creați în Creează propria întrebare sau discuție (în partea de jos a paginii).
2. Introduceți titlul pentru solicitarea dvs. de asistență din Titlu .
   • În mod ideal, titlul va fi un rezumat concis și va oferi suficiente detalii pentru a înțelege scopul și tema întrebării dvs.
   • Comunitatea Microsoft va sugerat interogarea titlului; poți folosi asta dacă se potrivește, bineînțeles.
3. Introduceți problema, întrebarea și solicitarea de asistență în secțiunea Detalii .
   • Includeți multe detalii aici.
     1. Dacă ceva a coincis cu o nouă problemă, a precedat-o puțin sau sa întâmplat după aceea, de exemplu, o listați. O schimbare la furnizorul dvs. de servicii internet - un proxy transparent interceptat recent, de exemplu - ar putea fi legat de problema dumneavoastră sau de aluzie la o problemă diferită, care stă la baza (care cauzează ambele probleme).
     2. Orice ați încercat deja să rezolvați o problemă și ce rezultate ați obținut din eforturile dvs. poate fi, de asemenea, de ajutor.
     3. Nu publicați detalii personale și secrete, cum ar fi parola Outlook.com, adresa de e-mail sau numărul de telefon. Dacă numele dvs. de utilizator, de exemplu, este necesar pentru remedierea problemelor, un moderator al forumului sau o persoană de asistență vă va cere să le trimiteți într-un mesaj privat, vizibil numai pentru aceștia și pentru dvs. Vedeți mai jos pentru a recunoaște moderatorii și inginerii de asistență.

1. Asigurați-vă că contul Microsoft, Outlook.com, SkyDrive este selectat sub Categoria:.
2. Acum asigurați-vă că este selectat Outlook.com sub Produs .
3. Selectați categoria în care problema dvs. se potrivește cel mai bine sub Tema .
4. În mod normal, asigurați-vă că este selectată opțiunea Postați o întrebare .
5. De obicei, asigurați-vă că notificați-mă când cineva răspunde la această postare este bifat, astfel încât să primiți alerte la răspunsuri noi.
6. Faceți clic pe Trimiteți .

Identificarea angajaților Microsoft și a celor mai utile utilizatori din comunitatea Microsoft

În răspunsuri, puteți identifica răspunsurile angajaților Microsoft sau utilizatorilor experimentați căutând următoarele etichete de sub numele de utilizator dintr-o postare:

• Microsoft : Un angajat al Microsoft; notați că nu trebuie să lucreze pe Outlook.com.
• MVP : Un "Profesionist cel mai valoros", experți independenți și utilizatori distinsi de Microsoft pentru expertiza lor cu conexiuni strânse cu angajații Microsoft.
• Inginer de asistență : Nu este neapărat un angajat al Microsoft, utilizatorul este încă un profesionist de suport.
• Forum Moderator : nu este un angajat Microsoft, utilizatorul este recunoscut și angajat de Microsoft pentru a ajuta la menținerea forumului.
• Comunitatea Star : Un utilizator comunitar Microsoft care a contribuit într-o manieră utilă de ceva timp; postările lor sunt marcate cu ajutor consistent.

(Actualizat în august 2013)