Sfaturi utile pentru a face Call Tech Support un pic mai ușor
Pentru majoritatea oamenilor, lucrul cu asistența tehnică este undeva lângă munca dentară pe o listă de lucruri distractive de făcut. Credeți-vă sau nu, apelați sau discutați cu, asistența tehnică pentru o problemă a calculatorului nu trebuie să vă ruineze ziua.
Ideile din spatele acestor sfaturi se aplică și în afara calculatorului, deci nu ezitați să le păstrați în minte atunci când telefonul dvs. smartphone renunță la verificarea e-mailului sau DVR-ul dvs. este blocat pe un canal.
Nu pot să vă promit că experiența va fi plăcută, dar există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă ajuta să discutați cu suportul tehnic mai puțin dureros pentru dvs. decât a fost în trecut.
Fiți pregătiți înainte de a apela sau de a vorbi
Înainte de a ridica telefonul sau de a începe să tastați în caseta de chat, asigurați-vă că sunteți pregătit să vă explicați problema. Cu cât sunteți mai bine pregătiți, cu atât veți petrece mai puțin timp să discutați cu asistența tehnică.
Lucrurile exacte pe care ar trebui să le aveți gata vor varia în funcție de problema dvs. Dar aici sunt câteva lucruri de reținut:
- Dacă aveți un mesaj de eroare: Care este mesajul exact de eroare de pe ecran?
- Dacă nu aveți un mesaj de eroare: Ce anume face computerul dvs.? "Pur și simplu nu funcționează" nu o va tăia.
- Când a apărut problema?
- Sa întâmplat altceva în același timp când problema a început? (de exemplu, un ecran albastru al morții, fum provenind de la computer, avertizare împotriva virusilor etc.)
- Ce ați făcut deja pentru a depana problema?
- A apărut problema de la începutul întâlnirii (de exemplu, computerul se oprește mai frecvent, mesajul de eroare apare la un alt moment acum, etc.)
Vă recomand să scrieți toate acestea înainte de a solicita orice suport tehnic.
Comunicați în mod clar
Lucrul cu suport tehnic vizează comunicarea. Întregul motiv pentru apelul dvs. este de a comunica persoanei de suport ce este problema și de a comunica înapoi ceea ce trebuie să faceți (sau trebuie să facă) pentru a rezolva problema.
Persoana de la celălalt capăt al telefonului ar putea fi la 10 mile depărtare sau la 10.000 de mile distanță. El sau ea ar putea fi din aceeași parte a țării dvs. sau dintr-o parte a unei țări pe care nici măcar nu ați știut că a existat. Acestea fiind spuse, veți împiedica o mulțime de confuzie și frustrare inutile dacă vorbiți încet și enunțați în mod corespunzător.
De asemenea, asigurați-vă că sunați dintr-o zonă liniștită. Este puțin probabil ca un câine de lătrat sau un copil care țipă să îmbunătățească orice problemă de comunicare pe care o aveți deja.
Dacă discutați, asigurați-vă că folosiți propoziții complete și evitați frazele de captură, limbajul de scriere a textului și emoticoanele excesive.
Fiți convinși și specifici
Am atins acest lucru puțin în mențiunea Be Prepared Before Calling sau Chatting de mai sus, dar nevoia de a fi detaliată și specifică necesită o secțiune proprie! S-ar putea să fiți conștienți de problemele pe care le-a avut computerul dvs., dar persoana de suport tehnic nu este. Trebuie să spuneți întreaga poveste cât mai detaliat posibil.
De exemplu, spunând că "computerul meu nu mai lucrează" nu spune deloc nimic. Există milioane de moduri în care un computer este posibil să nu funcționeze și căile de rezolvare a acestor probleme variază foarte mult. Întotdeauna recomand să treceți, în detaliu, procesul care produce problema.
Dacă computerul nu va porni, de exemplu, ați putea descrie problema la asistența tehnică, după cum urmează:
"Am lovit butonul de alimentare de pe computerul meu și o lumină verde vine pe partea din față a calculatorului meu și pe monitorul meu .. Un text apare pe ecran pentru o secundă și apoi totul se oprește. luminile de pe partea din față a carcasei computerului se opresc. Dacă îl aprind din nou, același lucru se întâmplă mereu și repede.
Repetați detaliile
Un alt mod de a evita confuzia atunci când comunicați este prin a repeta ceea ce persoana cu care vorbiți spune.
De exemplu, să presupunem că suportul tehnic vă sfătuiește să faceți clic pe "x", apoi pe y, apoi pe "z". Ar trebui să repetați înapoi "Bine, am făcut clic pe x, apoi am făcut clic pe y, apoi am selectat z." În acest fel, asistența tehnică este sigură că ați finalizat pașii așa cum ați cerut și că sunteți încrezători că ați înțeles pe deplin ce vi sa cerut.
Răspunzând "Bine, am făcut asta" nu confirmă faptul că te-ai înțeles unul pe celălalt. Repetarea detaliilor va ajuta la evitarea multor confuzii, mai ales dacă există o barieră lingvistică.
Nu te emoționa
Nimănui nu îi plac problemele de computer. Mă măcăresc chiar și pe mine. Obținerea de emoții, cu toate acestea, nu rezolvă absolut nimic. Toți cei care fac emoții nu fac decât să prelungească timpul necesar pentru a vorbi cu suportul tehnic, ceea ce vă va împiedica și mai mult.
Încercați să rețineți că persoana pe care o vorbiți la telefon nu a proiectat hardware-ul sau nu a programat software-ul care vă dă probleme. El sau ea a fost angajat pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema pe baza informațiilor oferite de companie și de dumneavoastră.
Aveți controlul numai asupra informațiilor pe care le furnizați, astfel încât cel mai bun pariu este să vă uitați la câteva dintre sfaturile de mai sus și să încercați să comunicați cât mai clar posibil.
Obțineți un număr de bilet & # 34;
S-ar putea numi un număr de emitere, un număr de referință, un număr de incident etc., dar fiecare grup de asistență tehnică modernă, fie în sala de operații, fie în întreaga lume, utilizează un sistem de gestionare a biletelor pentru a urmări problemele pe care le primesc de la clienții și clienții.
Reprezentantul de asistență tehnică ar trebui să conecteze detaliile apelului dvs. în bilet, astfel încât persoana următoare cu care vorbiți să poată să se ridice chiar de unde ați rămas în acest apel, presupunând că trebuie să sunați din nou.
Singurul lucru mai rău decât sunetul de suport tehnic ...
... sună suport tehnic de două ori.
Un mod sigur de incendiu de a avea nevoie de asistență tehnică pentru a doua oară este dacă problema nu a fost rezolvată la primul dvs. apel. Cu alte cuvinte, citiți din nou sfaturile de mai sus înainte de a ridica telefonul!
Dacă sunteți înarmat cu aceste informații înainte de a efectua primul apel pentru a susține, șansele de ceea ce industria numește "rezoluția primei apeluri" merge mai departe. Acest lucru este bun pentru linia de jos a companiei și foarte bun pentru sanatatea ta!