Sfaturi pentru comunicarea corectă a problemei calculatorului dumneavoastră
Chiar dacă ați hotărât că rezolvarea problemei calculatorului dvs. nu este pentru voi de data aceasta, trebuie să vă dați seama exact ce este problema dvs. și cum să comunicați acea problemă oricărei reparații profesionale pe care ați decis să o angajați .
Sau mai bine, poate că ați decis să vă rezolvați propria problemă a calculatorului, dar aveți nevoie de puțin ajutor prin acest proces.
"Computerul meu nu funcționează" nu este destul de bun, îmi pare rău să spun. Stiu, stiu, nu esti expert, nu? Nu este nevoie să cunoașteți diferența dintre SATA și PATA pentru a descrie în mod eficient problema PC-ului dvs. la un profesionist de reparare PC.
Urmați aceste sfaturi simple pentru a vă asigura că persoana pe care o plătiți pentru a vă repara calculatorul sau cea pe care o cereți să vă ajute gratuit are o înțelegere clară a problemei:
Fi pregatit
Înainte de a posta pe un forum sau pe site-ul de rețele sociale pentru ajutor sau de a începe deblocarea computerului pentru a putea beneficia de un serviciu , trebuie să vă asigurați că sunteți pregătit să explicați problema calculatorului dvs.
Dacă sunteți pregătit, vă veți descrie mai repede problema dvs. pentru persoana de reparații a calculatorului, ceea ce va face mai bine informat despre problema dvs., ceea ce va însemna probabil că veți petrece mai puțin timp și / sau bani pentru a vă obține calculatorul fix.
Informațiile exacte pe care ar trebui să le pregătiți vor varia în funcție de problema dvs. Dar aici sunt câteva lucruri de reținut:
- Dacă aveți un mesaj de eroare: Care este mesajul exact de eroare de pe ecran?
- Dacă nu aveți un mesaj de eroare: Ce anume face computerul dvs.? "Nu funcționează" nu este o informație utilă.
- Când a apărut problema?
- Sa întâmplat altceva în același timp când problema a început? (de exemplu, un ecran albastru al morții, fum provenind de la computer, avertizare împotriva virusilor etc.)
- Ce ați făcut deja pentru a depana problema?
- A apărut problema de la începutul întâlnirii (de exemplu, computerul se oprește mai frecvent, mesajul de eroare apare la un alt moment acum, etc.)
Dacă primiți ajutor în persoană, vă recomand să scrieți toate aceste lucruri înainte să ieșiți pe ușă sau să ridicați telefonul.
Fii specific
Am atins acest aspect puțin din sfatul Be Prepared de mai sus, dar nevoia de a fi detaliată și specifică este extrem de importantă! S-ar putea să știți bine problemele pe care le-a avut computerul, dar expertul în reparații de calculatoare nu este. Trebuie să spuneți întreaga poveste cât mai detaliat posibil.
De exemplu, spunând că "computerul meu nu mai lucrează" nu spune deloc nimic. Există milioane de moduri în care un computer ar putea "să nu funcționeze" și căile de rezolvare a acestor probleme pot varia foarte mult. Întotdeauna recomand să treceți, în detaliu, procesul care produce problema.
De asemenea, important cu majoritatea problemelor, cel puțin atunci când obțineți ajutor online sau prin telefon, este să lăsați expertul pe care îl vorbești să cunoască marca și modelul computerului dvs., precum și sistemul de operare pe care îl executați.
Dacă computerul dvs. nu va porni, de exemplu, ați putea descrie problema în felul următor:
"Am lovit butonul de alimentare de pe laptop-ul meu (este un Dell Inspiron i15R-2105sLV), iar lumina verde care se aprinde intotdeauna face acest lucru. Un text apare pe ecran doar o secunda, pe care nu am timp sa il citesc , și apoi totul se oprește și nu există nici o lumină pe toate lasă-mă să o pornesc din nou fără probleme, dar același lucru se întâmplă.Aceasta rulează Windows 10. "
Fii clar
Comunicarea este cheia pentru a descrie în mod corespunzător problema PC-ului dvs. către un profesionist de reparații de calculatoare. Întregul motiv pentru postarea, vizita sau telefonul dvs. este de a comunica persoanei care vă poate ajuta ce este problema, astfel încât acesta să poată corecta corect sau să vă ajute să remediați problema.
Dacă primiți ajutor online, asigurați-vă că recitiți ceea ce tastați pentru claritate, evitați să utilizați TOATE CAPS-urile și că un "mulțumesc" merge mult, având în vedere că ajutorul pe care îl obțineți este probabil oferit gratuit.
Când primiți ajutor în persoană, regulile de bază de comunicare se aplică ca și în alte părți ale vieții: vorbiți încet, enunțați în mod corespunzător și fiți drăguți!
Dacă vă descrieți problema pe telefon, asigurați-vă că sunați dintr-o zonă liniștită. Un câine de lătrat sau un copil care țipă, este puțin probabil să vă ajute pe nimeni să înțeleagă problema mai clar.
Fii calm
Nimănui nu îi plac problemele de computer. Crede-mă, uneori, o persoană de reparații de calculator învață să urască problemele de pe computer chiar mai mult decât tine, chiar dacă e treaba lui. Obținerea de emoții, cu toate acestea, nu rezolvă absolut nimic. Obținerea emoțională frustrează pe toată lumea și lucrează împotriva repetării repede a computerului.
Încercați să rețineți că persoana cu care vorbiți nu a proiectat hardware-ul sau nu a programat software-ul care vă dă probleme. Expertul în reparații de calculatoare pe care-l primiți de la el știe pur și simplu despre aceste lucruri - el sau ea nu este responsabil pentru ele.
Poate chiar mai important, asigurați-vă că sunteți frumos și recunoscător atunci când obțineți ajutor online, cum ar fi de la un forum de ajutor pentru computer. Acești oameni ajută alți oameni pur și simplu pentru că au cunoștință și se bucură de ajutor. Fiind nepoliticos sau frustrat în spate și înapoi, probabil că doar vă veți ignora în viitor.
Aveți controlul numai asupra informațiilor pe care le furnizați, astfel încât cel mai bun pariu este să vă uitați la câteva dintre sfaturile de mai sus și să încercați să comunicați cât mai clar posibil.