De cele mai multe ori, cumpărarea melodiilor, a filmelor, a aplicațiilor sau a altui conținut din magazinul iTunes merge fără probleme și vă bucurați de noul conținut în cel mai scurt timp. Uneori, totuși, ceva nu merge bine - și atunci este util să știi cum să obțineți ajutor de la Apple pentru problemele iTunes.
01 din 06
Introducere în obținerea asistenței pentru achiziționarea iTunes
Apple oferă suport pentru probleme cum ar fi:
- Cumpărarea accidentală a ceva
- Achiziții neautorizate prin contul dvs.
- Descărcarea nu începe niciodată sau începe, dar nu este completă, lăsându-vă cu fișiere parțială inutilizabile
- Elementul descărcat nu se va instala sau nu se va reda
- Articolul descărcat se instalează sau se joacă, dar există ceva în neregulă cu calitatea
- Elementul descărcat nu funcționează așa cum vă așteptați.
Când întâmpinați aceste probleme și probleme similare, obțineți ajutor urmând acești pași:
- În iTunes 12 , faceți clic pe meniul derulant cu numele dvs. în partea din dreapta sus a ferestrei iTunes.
- Faceți clic pe Informații despre cont
- Dacă vi se cere să vă conectați la ID-ul dvs. Apple , faceți acest lucru.
Dacă utilizați iTunes 11 , pașii sunt foarte asemănători:
- Accesați Magazinul iTunes
- Conectați-vă la ID-ul dvs. Apple sau faceți clic pe butonul care afișează ID-ul dvs. Apple și selectați Cont .
Notă: dacă nu aveți un computer cu iTunes pe acesta și faceți numai achiziții direct pe iPhone, treceți la Pasul 6 din acest articol pentru instrucțiuni
02 din 06
Alegeți achizițiile recente din ecranul contului iTunes
Indiferent de versiunea iTunes pe care o executați, următoarea fereastră pe care ați terminat-o este contul dvs. iTunes, care conține toate informațiile personale, de facturare, de autorizare și de cumpărare.
- În iTunes 11 și 12 , există o secțiune în mijlocul paginii numită Istoricul achizițiilor . Există o legătură pe partea dreaptă a acelei secțiuni numită " Vedeți tot" .
- În iTunes 10 sau mai devreme , aceeași secțiune este numită cea mai recentă achiziție . Există, de asemenea, un buton numit Istoricul achizițiilor iTunes Store .
Indiferent de opțiunea pe care o aveți, faceți clic pe ea.
03 din 06
Examinați lista dvs. de listă de achiziții recente
Odată ce ați selectat achizițiile dvs. recente, veți accesa un ecran numit Istoricul achizițiilor .
Fiecare dintre achizițiile dvs. are asociat un număr de ordine (un singur număr de comandă poate conține mai multe achiziții din cauza tranzacțiilor grupurilor Apple în scopuri de facturare ). Elementele incluse în fiecare comandă sunt afișate în titlurile incluse în coloana de comandă .
În această listă, ar trebui să vedeți elementul sau articolele pe care le-ați achiziționat și cu care aveți probleme. Dacă nu vedeți articolul, puteți utiliza butoanele Anterioară / Următoare pentru a vă deplasa în istoricul comenzilor. În iTunes 11 sau o versiune ulterioară , puteți utiliza meniurile derulante lună și an pentru a vă deplasa mai repede în istoric.
Când ați găsit comanda care conține elementul cu care aveți probleme, dați clic pe săgeata din stânga datei și numărului comenzii pentru a introduce o afișare detaliată a comenzii.
04 din 06
Selectați pentru care element aveți nevoie de suport pentru
Următoarea pagină arată ca o factură. Acesta afișează toate informațiile pentru comanda pe care ați făcut clic în ultimul pas: data, numărul comenzii și fiecare articol din ordinea respectivă și costul elementului.
- Faceți clic pe butonul Raportați o problemă aflat sub detaliile comenzii
- Se pare că pagina nu sa schimbat prea mult, dar aproape de prețul articolului au apărut cuvintele Raportați o problemă
- Faceți clic pe Raportați o problemă pentru achiziția cu care aveți nevoie de ajutor.
05 din 06
Explicați problema și trimiteți-o
În acest moment, lăsați iTunes: dând clic pe butonul Raportați o problemă deschide browserul web implicit al computerului și vă duce într-un site unde sunt listate achizițiile din comanda pe care tocmai ați selectat-o.
- Pe această pagină este selectat elementul la care ați făcut clic în ultimul pas
- Alegeți ce fel de problemă aveți din meniul drop-down
- În caseta text de mai jos, puteți explica situația în detaliu, dacă doriți
- Când ați terminat, faceți clic pe butonul Trimiteți, iar cererea de asistență va fi trimisă companiei Apple.
Personalul de asistență iTunes vă va contacta utilizând adresa de e-mail din fișier pentru contul dvs. Apple ID / iTunes.
Dacă sunteți interesat de modul de solicitare a asistenței direct de pe iPhone sau iPod touch, continuați cu următoarea pagină a acestui articol.
06 din 06
Obținerea de ajutor pentru achizițiile iTunes pe iPhone
Dacă procesul de obținere a ajutorului pentru probleme de cumpărare din magazinul iTunes necesită programul iTunes de pe computer, ce se întâmplă cu dvs. dacă nu folosiți un computer?
Există un număr din ce în ce mai mare de oameni care nu folosesc computere desktop - își fac toate calculatoarele chiar pe iPhone. Dacă sunteți un utilizator numai pentru iPhone, aveți nevoie de o modalitate de a primi ajutor de la iTunes și nu o puteți face prin intermediul aplicației Store iTunes care este preinstalată pe iPhone sau prin intermediul aplicației Settings.
Din fericire, însă, există o modalitate de a face acest lucru:
- Pe iPhone, deschideți un browser web și accesați https://reportaproblem.apple.com
- Conectați-vă la acest site utilizând ID-ul Apple folosit pentru a achiziționa elementele cu care aveți o problemă
- Când vă conectați, veți vedea o listă a achizițiilor dvs. Fie căutați elementul din partea de sus, fie parcurgeți prin site
- Când găsiți elementul cu care aveți o problemă, atingeți Raport
- Atingeți meniul derulant și selectați o categorie de probleme
- După ce ați terminat, adăugați orice detaliu suplimentar dorit în caseta text
- Atingeți Trimiteți și solicitarea de ajutor va fi trimisă către Apple.