01 din 05
Problemele
Pe măsură ce citiți acest articol, trebuie să utilizați deja un ATA (adaptor telefonic analogic) și utilizați un serviciu VoIP bazat pe abonament pentru casa sau întreprinderea mică. Cele mai multe dintre problemele asociate apelurilor VoIP provin din ATA , care este, prin urmare, primul lucru pe care îl veți uita ori de câte ori există o problemă.
Pentru un diagnostic bun, trebuie mai întâi să înțelegeți ce semnifică diferitele lumini de pe ATA. Dacă toți lucrează așa cum ar trebui, atunci problema este cel mai probabil în altă parte și nu cu ATA. În acest caz, doriți să verificați telefonul , router-ul Internet sau modemul, conexiunea sau configurația PC-ului. Ca o ultimă soluție (bine, aceasta este adesea prima locație pentru noi utilizatori), sunați la furnizorul dvs. de servicii VoIP, deoarece majoritatea serviciilor ATA utilizate sunt livrate de furnizorul de servicii la abonarea la un serviciu VoIP. Orice deplasare a luminilor din comportamentul lor normal vă va pune pe pistă pentru a diagnostica problema.
Mai jos este o listă a problemelor comune legate de ATA. Treceți prin ele pe fiecare pagină până când veți primi corect apelurile.
- Nici un răspuns de la ATA. Indicatorul de alimentare este stins, roșu sau clipește.
- Nu există ton de apel pe telefon.
- Nu există conexiune Ethernet / LAN.
- Telefonul nu sună și apelurile se duc la mesageria vocală.
02 din 05
Nici un răspuns de la ATA
Dacă lumina de alimentare și toate celelalte lămpi sunt oprite, adaptorul nu este alimentat. Verificați fișa sau adaptorul electric. Dacă conexiunea electrică este perfectă, dar totuși adaptorul nu răspunde, atunci aveți o problemă serioasă de alimentare cu adaptorul dvs. și este necesară înlocuirea sau întreținerea acestuia.
O lumină de control roșie sau care clipește indică o defecțiune a adaptorului pentru a se iniția în mod corespunzător. Singurul lucru pe care trebuie să-l faceți este să opriți adaptorul, să îl deconectați, să așteptați câteva secunde, apoi conectați-l din nou și porniți-l. Se va reinitializa. Indicatorul luminos de alimentare ar trebui să fie în mod normal roșu timp de câteva minute și după aceea să devină verde.
Uneori, utilizarea unui tip greșit de adaptor electric determină ca ledul de alimentare să rămână roșu. Asigurați-vă că verificați acest lucru cu documentația furnizorului dvs.
03 din 05
Nu există ton de apel
Telefonul dvs. ar trebui să fie conectat la portul Phone 1 al ATA. O greșeală obișnuită este conectarea la portul Phone 2, lăsând telefonul 1 gol. Telefonul 2 ar trebui să fie utilizat numai dacă există oa doua linie sau o linie de fax. Pentru a verifica acest lucru, ridicați receptorul receptorului telefonului și apăsați Discuție sau OK. Dacă aveți un singur telefon și telefonul 2 se aprinde, ați conectat mufa telefonului la un port greșit.
Ați folosit o mufă adecvată RJ-11 (denumită în mod obișnuit o mufă telefonică)? Dacă aveți, trebuie să verificați dacă este bine montat în port. Acesta va funcționa numai dacă auziți un "clic" atunci când îl conectați, altfel rămâne liber. Există o mică limbă pe partea laterală a cricului care asigură o "clicură" corectă și o montare a cricului în port. Această limbă se rupe foarte des cu ușurință, în special prin îndepărtarea și inserarea frecventă a cricului. Dacă se întâmplă acest lucru, puneți mufa la loc.
Dacă cablul RJ-11 este unul vechi, există șanse ca acesta să nu transmită date așa cum ar trebui, datorită efectelor temperaturii, deformării etc. Ați înlocuit cablurile. Acestea sunt destul de ieftine, iar mulți furnizori ATA livrează două dintre acestea în pachet.
Problema poate fi, de asemenea, cu telefonul setat. Încercați să conectați un alt telefon și să verificați dacă obțineți un ton de apel.
De asemenea, dacă telefonul dvs. este conectat la mufa de perete (PSTN) în timpul conectării la adaptor, nu veți primi un ton de apel. Acest lucru poate deteriora echipamentul. Un telefon folosit cu un adaptor VoIP nu trebuie conectat la mufa de perete PSTN, decât dacă este specificat.
Absența unui ton de apel poate fi, de asemenea, rezultatul unei conexiuni necorespunzătoare cu conexiunea Ethernet sau Internet. Acest lucru se va întâmpla dacă indicatorul luminos de conectare Ethernet / LAN este stins sau roșu. Pentru a depana conexiunea, consultați pasul următor.
Uneori, resetarea sistemului (adaptor, router, modem etc.) poate ajuta la rezolvarea unei probleme.
04 din 05
Nu există conexiune Ethernet / LAN
Adaptoarele de telefon VoIP se conectează la Internet printr-un router sau modem prin cablu sau DSL sau printr-o rețea LAN . În toate aceste cazuri, există o conexiune Ethernet / LAN între router , modem sau LAN și adaptorul. Pentru aceasta, se folosesc cabluri și conectori RJ-45 . Orice problemă legată de acest lucru va face ca lumina Ethernet / LAN să fie oprită sau roșie.
Aici, din nou, cablul și ștecherul acestuia trebuie verificate. Conectorul RJ-45 trebuie să "facă clic" când este conectat la portul Ethernet / LAN. Verificați acest lucru în același mod ca cel descris pentru mufa RJ-11 din pasul anterior.
Verificați dacă configurația cablului Ethernet este cea potrivită. Există două configurații posibile, cablul "drept" și cablul " crossover ". Aici veți avea nevoie de un cablu "drept". Diferența constă în modul în care sunt aranjate firele din interiorul cablului (există 8 în total). Pentru a verifica dacă cablul dvs. este un cablu "drept", priviți-le prin mufa transparentă și comparați aranjamentele acestora la ambele capete ale cablului. Dacă firele sunt aranjate în aceeași culoare, cablul este "drept". Cablurile "Crossover" au aranjamente de culoare diferite pe cele două capete.
De asemenea, trebuie să vă asigurați că aveți o conexiune activă la Internet. Verificați routerul, modemul sau LAN-ul la care vă conectați un PC pentru a vedea dacă există o conexiune la Internet. O conexiune la Internet eșuată va necesita depanarea modemului sau a routerului sau contactarea ISP-ului dvs. (furnizor de servicii Internet).
Dacă ATA este conectat la o rețea LAN, veți dori să verificați configurațiile de rețea. Aici sunt implicate multe aspecte posibile, cum ar fi adresele IP , drepturile de acces etc. administratorul de rețea al LAN-ului este cea mai bună persoană care vă poate ajuta.
Aici, din nou, o resetare completă a întregului echipament VoIP ca ar putea rezolva problema.
05 din 05
Telefonul nu sună, apelurile merg către mesageria vocală
Acest lucru indică faptul că apelul este efectiv recepționat, dar deoarece nu există nici un sunet, nimeni nu se ridică, direcționând apelantul către mesageria vocală. Pentru a rezolva acest lucru:
- Verificați dacă volumul soneriei dvs. nu este prea mic sau dacă telefonul dvs. nu este dezactivat.
- Verificați dacă telefonul dvs. este conectat la portul de telefon potrivit al adaptorului telefonului. Portul Phone 1 trebuie utilizat în primul rând și Telefon 2 este utilizat numai dacă există oa doua linie telefonică sau o linie de fax. Pentru a verifica dacă telefonul dvs. este conectat la portul drept, ridicați receptorul și apăsați pe 'Talk' sau 'OK'. Dacă telefonul 2 se aprinde, telefonul este conectat la un port greșit.
- De asemenea, s-ar putea ca difuzorul telefonului dvs., care se găsește în interiorul carcasei, să fie deteriorat sau să aibă un sârmă slăbită sau o sudură nedepășită.