Cumpărarea unei melodii, a unei aplicații, a unei cărți sau a unui film din magazinul iTunes este, de obicei, simplă și fără griji. Faceți clic sau atingeți câteva butoane și în aproape niciodată vă bucurați de noul dvs. suport media.
Dar, uneori, problemele apar cu achizițiile dvs. iTunes. Dacă vă pierdeți conexiunea la internet în timpul cumpărării sau descărcării sau există o eroare de partea Apple, puteți ajunge să plătiți și să nu vă puteți bucura de noul dvs. conținut.
Unele dintre problemele comune care apar în aceste situații includ:
- Un fișier parțial descărcat, care nu poate fi redat sau utilizat.
- O taxă pe cardul de credit, dar nu se descarcă.
- Un fișier care pare să fi fost descărcat complet, dar nu se redă.
- O cumpărare nereusită.
Dacă vă confruntați cu una dintre aceste probleme, iată patru pași pe care îi puteți lua pentru a obține conținutul dorit de la iTunes.
1. Cumpărarea nu sa întâmplat
Cea mai ușoară problemă de rezolvat este dacă achiziția pur și simplu nu sa întâmplat. În acest caz, trebuie doar să cumpărați din nou conținutul. Puteți verifica dacă achiziția nu sa produs utilizând iTunes urmând acești pași:
- Deschide iTunes.
- Faceți clic pe meniul Cont .
- Faceți clic pe Vizualizare contul meu.
- Dacă vi se cere să vă conectați la contul Apple ID , faceți acest lucru și dați clic pe Vizualizare cont.
- Derulați în jos până la secțiunea Istoricul achizițiilor .
- Dați clic pe Vezi pe toate.
- Aici veți putea vedea când a fost achiziția dvs. cea mai recentă și ce a fost.
Puteți efectua același control utilizând aplicațiile iTunes Store sau App Store pe un dispozitiv iOS:
- Atingeți aplicația pentru tipul de achiziție pe care îl verificați.
- Atingeți Mai multe (iTunes) sau Actualizări (App Store).
- Atingeți Achiziționat.
- Atingeți Nu pe iPhone în partea de sus a aplicației. Aceasta afișează achizițiile care nu sunt instalate în prezent pe dispozitiv.
În ambele cazuri, dacă articolul pe care încercai să îl cumperi nu este listat, nu ai fost taxat și achiziția nu sa întâmplat. Doar du-te înapoi la iTunes sau App Store și cumpărați-l ca în mod normal .
2. Verificați descărcările disponibile în iTunes
În unele cazuri, puteți rula o descărcare care începe și apoi se oprește înainte de a termina. Dacă aceasta este problema cu care vă confruntați, ar trebui să puteți relua ușor descărcarea urmând acești pași:
- Deschide iTunes.
- Faceți clic pe meniul Cont .
- Faceți clic pe Verificați descărcările disponibile.
- Dacă vi se cere să introduceți ID-ul dvs. Apple, faceți acest lucru.
- Faceți clic pe Verificați.
- Dacă aveți o achiziție care nu sa descărcat deloc sau a fost întreruptă, ar trebui să înceapă descărcarea automată.
3. Redownload folosind iCloud
Dacă ați reușit cumpărarea dvs. și elementul pe care îl căutați nu apare când verificați disponibilitatea descărcărilor, există o soluție simplă pentru a obține conținutul dvs. lipsă: iCloud . Apple stochează toate achizițiile dvs. iTunes și App Store în contul iCloud, unde le puteți descărca ușor.
Citiți acest articol pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum să utilizați iCloud pentru a redownload achizițiile iTunes Store .
4. Obțineți asistență la iTunes
Primele trei opțiuni din această listă ar trebui să rezolve problema pentru majoritatea utilizatorilor. Cu toate acestea, dacă sunteți unul dintre cei puțin ghinioni care au încă o problemă chiar și după ce le-ați încercat, aveți două opțiuni:
- Obțineți asistență de la echipa de suport Apple iTunes. Pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum să faceți acest lucru, citiți acest articol privind solicitarea de asistență din magazinul iTunes .
- Utilizați site-ul de ajutor online al Apple pentru a determina cel mai bun suport pentru dvs. Acest site vă va pune câteva întrebări despre problema dvs. și, pe baza răspunsurilor dvs., puneți la dispoziție un articol pe care să-l citiți, o persoană cu care să vorbească sau un număr pentru a apela.
BONUS: Cum să obțineți o rambursare din iTunes
Uneori, problema cu achiziția dvs. iTunes nu este că nu a funcționat. Uneori, cumpărarea a trecut prin amendă, dar nu doriți. Dacă aceasta este situația dvs., este posibil să primiți o rambursare. Pentru a afla cum, citiți Cum să obțineți o rambursare din iTunes .