Ce face un schimb privat de filiale
Un PBX (Private Branch Exchange) este o stație de comutare pentru sistemele telefonice. Constă în principal din mai multe ramuri ale sistemelor de telefonie și comută conexiuni către și de la acestea, conectând astfel linii telefonice.
Companiile utilizează un PBX pentru conectarea tuturor telefoanelor interne la o linie externă. În acest fel, ei pot închiria o singură linie și au mulți oameni care o folosesc, fiecare având un telefon la birou cu un număr diferit. Numãrul nu este în acelaºi format ca ºi numãrul de telefon, deºi depinde de numerotarea internã. În interiorul unei centrale telefonice , trebuie să formați doar cifre de trei sau patru cifre pentru a efectua un apel către un alt telefon din rețea. Deseori ne referim la acest număr ca o extensie. O persoană care cheamă din afară ar putea cere ca o extensie să fie îndreptată către persoana căreia îi vizează.
Această imagine ilustrează modul în care funcționează un PBX.
Principalele roluri tehnice ale unei centrale telefonice sunt:
- Pentru a comuta între utilizatorii de telefon și a crea astfel conexiuni
- Pentru a vă asigura că conexiunea rămâne în poziția corectă prin păstrarea resurselor
- Pentru a încheia corect conexiunea atunci când un utilizator închide
- Pentru a înregistra cantitățile, statisticile și măsurătorile legate de apeluri
Practic, funcțiile unui PBX sunt următoarele:
- Furnizați un număr unic pe care apelanții externi îl pot utiliza pentru a accesa toate persoanele dintr-o companie.
- Distribuiți apelurile către angajați într-o echipă de răspuns în mod echitabil; utilizând funcția Distribuție automată a apelurilor (ACD).
- Automatizați răspunsul la apeluri, dar oferiți un meniu de opțiuni din care un utilizator poate selecta să fie direcționat către o anumită extensie sau departament.
- Permiteți utilizarea saluturilor de afaceri personalizate în timp ce răspundeți la apeluri.
- Furnizați funcții de gestionare a apelurilor de sistem.
- Așezați apelanții externi în așteptare pentru a răspunde unei persoane solicitate și pentru a reda muzică sau mesaje comerciale personalizate pentru a aștepta apelantul.
- Înregistrați mesaje vocale pentru orice extensie de la un apelant extern.
- Transferați apelurile între extensiile interne.
IP-PBX
PBX-urile nu sunt doar pentru VoIP, ci și pentru sistemele de telefonie fixă . O centrală PBX special concepută pentru VoIP este numită o centrală IP PBX, care se referă la Exchange Private Branch Exchange Protocol).
Până în prezent, centralele telefonice au reprezentat un lux de afaceri pe care doar companii uriașe i-au putut permite. Acum, cu ajutorul IP-PBX-urilor, companiile de dimensiuni medii și chiar unele companii mici pot beneficia de funcțiile și funcționalitățile unei centrale PBX în timp ce utilizează VoIP. Este adevărat că trebuie să investească niște bani în hardware și software, dar rentabilitatea și beneficiile sunt considerabile pe termen lung, atât din punct de vedere operațional, cât și din punct de vedere financiar.
Principalele avantaje pe care le aduce un IP-PBX sunt scalabilitatea, gestionabilitatea și caracteristicile îmbunătățite.
Adăugarea, mutarea și eliminarea utilizatorilor dintr-un sistem telefonic poate fi foarte costisitoare, dar cu o IP-PBX este la fel de eficientă ca și cum este ușor. Mai mult decât atât, un telefon IP (care reprezintă terminale într-o rețea de telefonie PBX) nu poate fi necesar să se atașeze la un anumit utilizator. Utilizatorii pot conecta în mod transparent sistemul prin orice telefon din rețea; fără a-și pierde profilurile și configurațiile personale.
IP-PBX-urile sunt mai bazate pe software decât predecesorii lor, astfel încât costurile de întreținere și upgrade sunt considerabil reduse. Munca este mai ușoară.
PBX Software
Un IP-PBX are nevoie de un software pentru a-și controla mecanismul. Cel mai popular software PBX este Asterisk (www.asterisk.org), care este un bun software open source.