1. Asigurați-vă că rețeaua dvs. poate gestiona atât vocea, cât și datele
Realizarea unor rețele separate pentru manipularea vocii și a datelor ar fi destul de costisitoare, atât la începutul, cât și în timpul funcționării. Pe lângă economisirea banilor și a personalului, rularea vocii și a datelor din aceeași rețea va oferi un nivel mai uniform de servicii de comunicații. Acest lucru va deschide, de asemenea, calea pentru aplicațiile de afaceri emergente precum mesageria unificată, care combină voce, date și video.
Acum, rețeaua dvs. ar trebui să fie potrivită pentru a gestiona atât datele, cât și vocea. De exemplu, lățimea de bandă este un parametru crucial în a permite acest lucru. Alte considerente importante sunt scalabilitatea, flexibilitatea și fiabilitatea rețelei.
Scalabilitatea - rețeaua ar trebui să fie adaptabilă la extinderi ...
Flexibilitate ... și modificări
Fiabilitate - când personalul ridică telefonul, doresc (necesitatea) să audă un ton de apel, întotdeauna.
2. Pregătiți instrumentele de gestionare înainte de a începe serviciul
Există numeroase instrumente de gestionare a apelurilor și de monitorizare pe piață. Unele sunt bazate pe hardware și bazate pe software. Instrumentele bazate pe hardware sunt greoaie și scumpe să se implementeze și devin depășite, lăsând podeaua pentru a apela pachetele de programe de monitorizare. De obicei, un software de monitorizare a apelurilor face ca acestea, printre altele: call center VoIP, înregistrarea apelurilor, monitorizarea convorbirilor apel, backup de înregistrare a apelurilor, raportare cu afișarea grafică a activității de apel, acces la distanță etc.
De asemenea, monitorizați calitatea vocii în timp real și de la capăt la capăt. Calitatea apelului nu este statică pe o rețea, deoarece mulți parametri determină dacă este, la un moment dat, bun sau sărac. Efectuarea monitorizării în timp real (activă) a pachetelor vocale pentru a verifica parametrii cum ar fi întârzierea , jitterul , ecoul, pierderea de pachete și zgomotul este importantă în reajustarea lucrurilor astfel încât comunicarea să rămână netedă.
3. Acordați prioritate traficului vocal prin configurarea QoS
Într-un cuvânt, QoS este prioritizarea unui anumit tip sau clasă de trafic. Într-o rețea realizată pentru VoIP, QoS ar trebui să fie configurat astfel încât vocea să primească prioritate față de alte tipuri și clase de trafic.
4. Instruiți-vă personalul, întregul personal
Ați putea avea cea mai bună rețea, cel mai bun software și cel mai bun serviciu implementat pentru VoIP, dar dacă aveți un personal ignorant sau nepotrivit care lucrează la acesta, nu trebuie să vă așteptați prea mult. Abilitățile și înțelegerea forței de muncă ar trebui să includă fluxul de date al sistemului, procese de comunicare definite, tehnicile de bază legate de hardware și instrumentele software din sistem. Chiar dacă unul, dacă nu mecanic, ar trebui cel puțin să știe cum să conducă o mașină.
De asemenea, personalul de voce și date nu ar trebui să aibă un gard între ele. Ambele persoane ar trebui să fie instruite astfel încât să își înțeleagă reciproc nevoile. Aceștia coincid în mod digital în aceeași rețea, astfel încât aceștia ar trebui să înțeleagă nevoile fiecăruia pentru a putea folosi în mod eficient acest lucru. În caz contrar, eșecul va conduce la subutilizarea resurselor, cerințele contradictorii etc.
5. Asigurați-vă că rețeaua dvs. este sigură înainte de implementarea VoIP
Christopher Kemmerer de la Nextiraone Inc. spune: "Șansele sunt, este puțin probabil să fiți hackeri, dar odată ce o vei face, nu o vei uita niciodată". Așa cum stau lucrurile acum, nu voi spune că este puțin probabil să fii hacked, deoarece amenințările de securitate VoIP evoluează. Pentru a vă pune în siguranță, iată câteva sfaturi:
- Protejați traficul vocal folosind criptarea.
- Utilizați o rețea privată virtuală, care va face rețeaua mai sigură.
- Utilizați firewall-urile și asigurați-vă că acestea sunt configurate corespunzător. Mulți oameni se înșeală cu firewall-urile lor, și greșit așa, din cauza unei configurații greșite. Motivele sunt mai mult decât ignoranță. Un element foarte important pentru a verifica cu un firewall este dacă suportă SIP sau H.323.
- Dacă executați IP PBX- uri, blocați-le în jos pentru a le proteja împotriva virușilor și a atacurilor DoS (denial of service).